2010年11月的一天，家住西红门某小区的王大妈在自己家小区的小花园里散步。突然从路旁的花丛里窜出了一只小白狗，小白狗两眼怒视着王大妈，一下窜到了王大妈的大腿上，将其大腿咬伤一处，抓伤两处，鲜血随即从老人的腿上留了下来。可此刻，小狗去不见了踪影。王大妈打听到这只小白狗是自家小区赵先生家所养，于是当即找到赵先生家，要求赔偿。可是赵先生态度蛮横，并且说如果王大妈散步步路过这里，他家小狗就不会咬伤她，这个责任不归他负。王大妈觉得赵先生的架势分明是想耍赖，于是叫上老伴和儿子先陪自己去医院看病。随后便来到了司法所向我们的工作人员叙述了整件事情的经过。
[调解过程]
调解人员听了王大妈的叙述后，先安抚了王大妈激动的情绪。随后同王大妈一同回到小区找到了赵先生家，赵先生竟将调解人员拒之门外，并声称坚决不支付王大妈的医药费。王大妈见此状也十分气愤，称如果不给医药费，赵先生一家都别想好过。正当调解工作一筹莫展之时，调解人员及时改变了工作方法，决定将双方当事人分开调解。由一位调解人员先陪同王大妈回家，让老人好好休息，留下的几位调解人员再次叫开赵先生家的门，开始耐心细致的做赵先生的思想工作，给他讲，根据法律规定饲养的动物给他人造成伤害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任。同时，携犬出户时，应当对犬束犬链，应当避让老年人。赵先生听了这些后思来想去，又觉得调解人员调解此事是有法可依的，他的思想开始有了转变，调解人员发现后便抓住这个机会，对其进行教育，让其换位思考。赵先生静下心来想了一会，也觉得自己对此事应该负责任。
[调解结果]
在进行分开谈话后，调解人员又将双方当事人叫到了一起，最后上方当事人在心平气和的状态下，赵先生首先向王大妈当面赔礼道歉，随后表示愿意支付王大妈的医疗费，王大妈也原谅了赵先生。
[案例分析]
《中华人民共和国民法通则》规定：饲养的动物给他人造成损害的，动物饲养人员或者管理人应当承担民事责任；由于受害人的过错造成损害的，动物饲养人或者管理人不承担民事责任；由于第三人的过错造成损害的，第三人应当承担民事责任。《山东省养犬管理规定》中规定：携犬出户时，应当对犬束犬链，由成年人牵领，携犬人应当携带养犬登记证，并应当避让老人、残疾人、孕妇和儿童。本案中王大妈并没有招惹赵先生家的小狗，而且赵先生家的小狗也没有主人携带，因此赵先生应当支付王大妈的医药费并向王大妈赔礼道歉。
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