系统基于ERP和CRM理念设计开发，符合《建筑及居住区数字化技术应用》国家标准，融合国内众多标杆企业管理特点，整合企业物业资源、客户资源、资金资源、人力资源，构建物业企业全面业务管理体系。

系统既可支持各管理处独立运行、数据定期同步到总部，也可支持整个集团数据共享、实时联网，满足集团化物业企业集中监控、分散经营的管理需要。

系统按照用户角色和应用场景设计对应功能模块，各模块间实现数据共享、业务联动、灵活拓展升级。用户可根据需要对系统界面、权限设置、数据字段、统计报表、通用查询、综合提醒进行灵活自定义，实现快速、便捷的业务应用。

系统为当前主流的财务软件、OA软件、三表抄表系统提供接口，并将停车场系统、门禁系统等智能化子系统信息集成到统一的软件平台上进行分析处理。

思源软件公司根据十三年物业管理信息化实践经验，建立了完善的实施服务流程体系、按需定制实施计划和方案，帮助客户降低实施风险、实现效益最大化。

系统功能结构图

针对物业公司所管辖的一切房产，对房产信息进行集中管理的模块，此模块面向物业管理处的所有工作人员。物业资源管理模块可详细描述记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房屋提供"实景图片、照片"的描述接口。

客户档案模块帮助物业企业建立起完整的客户档案。企业可以通过本模块对客户姓名、身份证号、联系方式、银行托收帐号、有关人口的描述信息进行管理，同时可确定具体的收费对象。

用于设置和登记企业的组织架构和员工档案，包括组织机构和岗位设置及岗位职责、员工档案、员工工作简历、员工培训记录、员工奖惩记录、员工岗位变动等基础信息，为其他各模块提供基础数据。其他模块各类责任人、收款人类型的字段由本模块中提供。

文档管理模块按照ISO9000的操作规范，有效地帮助物业企业将业务运行中形成的标准化的规章制度、操作指导书、成功经验总结等文档建立成为动态更新的文档库，并对文档进行有效的分类、归纳、管理。

综合查询面向企业的基层管理人员，提供物业资源档案、客户档案、收费信息等资料查询功能。用户无需在多个模块之间进行切换即可查看各项信息，为基层管理人员提供全面的数据，有利于动态掌握物业整体情况。

车辆管理模块对社区内的所有车辆资料包括车牌照、车型号、交费情况、颜色、对应车位号、对应车位位置、出厂时间及该车辆对应房间(或客户)资料纪录，并对车辆的维修、保养类型、时间、处理结果等车辆事件进行管理。

安全管理模块对消防责任区域进行划分、对消防器材、保安器材进行管理;对各时间段内的保安事件、消防事件等进行详细纪录;对保安人员、巡查路线进行管理。

环境管理对社区的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理。包括划分保洁区域，记录保洁工作执行情况，记录责任人和负责人;对划分绿化区域、绿化植物的种类、浇水间隔、施肥间隔、责任人等进行登记管理，记录绿化工作执行情况。

对与社区相关的各类机构资料进行管理，对社区组织各种文化活动进行管理。包括社区公共关系、社区活动情况、社团资料等。

供应商管理模块帮助物业公司公司有效管理供应商。包括供应商资料管理、分包合同管理、分包工作考评记录、支付管理等。

收费管理是对物业管理公司向业主和租户收取各种费用的活动进行管理的功能模块。所有收费项目、客户价格类型、损耗分摊、各类报表均可采用客户自定义方式，可随时增减修改。并提供三表抄表系统接口、银行划款系统接口、财务软件接口，满足企业灵活多变的收费管

输入各费用的原始数据;

根据费用的原始读数或计算公式计算出费用金额;包括收费参数传递、收费金额计算、收费数据校准、滞纳金校准;

财务软件接口:根据事先定好的规则，将物业管理系统中的应收、实收等与财务有关的数据，定期传递到财务软件。

招商租赁子系统引入CRM的管理理念，面向招商租赁部门，对潜在客户的来访管理、签订初步合同、合同审批、入场办理等一系列租赁环节的全流程操作，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，提供未来时间段内的租赁情况的预测。主要功能包括:

包括选择资源、选择客户、录入临时合同基本资料和详细资料(包括租金价格、调租计划和费用清单)、提交审批、维护正式合同、办理入场等步骤。

对租赁业务人员提交的临时合同进行正确性、规范性的核查，保证业务数据的正确。

服务调度子系统面向物业企业的客户服务部门和相关职能部门，根据酒店总台制的思想，对客户报事进行统一处理，我不知道小投资创业项目。包括登记报事、下达任务、执行任务、对客户进行回访、登记客户意见的流程管理，并将产生的费用发送给财务部门，减少客户办事环节，提高服务质量，实现高效、准确的内部调度。

对服务的类型(投诉类、工程类、服务类)进行灵活设定，内含按照ISO9002规范制定的服务规则，可以对服务的规则进行自行设定。

包括内部事件列表、外部事件列表、事件内容、回访情况，实现由中心统一接待报事，进行登记并发配任务，根据任务完成的反馈情况对事件进行回访登记，登记数据供统计查询。

对客户相关资料进行查询。分别可以按房间、客户、电话、车号查询对应的房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位等情况。

上级对下属员工的任务执行情况包括是否到期、完成状态等进行监控，上级还可以通过任务邮件直接下达内部任务。

PDA移动服务

客户服务人员在场外工作过程中，通过PDA能随时得到最新工作任务的通知、通过PDA实时查看历史服务纪录、调阅各类知识文档;完工后通过PDA提交完工反馈，大大提高工作效率。同时对服务工作的分派情况形成数据化的记录，主管领导实时查询工作进度。

PDA综合巡查

利用PDA个人数字助理，在其中运行专门开发的程序，将检查的间隔、方法、标准等规范固化于内，检查的执行人手持PDA，依照其中规定的路线，通过少量、快捷的操作，逐项登记检查的结果，保证不会遗漏检查工作点，对各工作点的检查方法和检查标准，以及可能发出的问题和解决的办法，全部都可以用"选择"的操作方法录入，保证检查结果的规范性和统计时的可比性。

以物业8.0的数据库为基础，结合成熟、方便的短信体系，将客户服务和内部工作的信息化边界扩展到手机这种大众化的移动终端上。

根据物业管理系统中现有的数据资料，用户可以自行选择收集哪些类型的数据，系统根据设置要求定时自动发送短信。包括客户生日祝福、客户节日祝贺、客户欠费提醒、服务派单提醒、租赁到期提醒、设备保养检测提醒、安全事件告知提醒、重大安全事件提醒等多种短信类型。

系统支持手写短信功能。除以上预定义短信类型外，短信平台提供手写短信的客户端，企业员工可以通过手写短信功能向短信发送平台提交手工短信。平台将把手工短信与预设短信一并发送。

物业ERP子系统协助物业企业保证设备、资产、采购、库管、工资考勤等后勤支持体系高效、规范地有序运转，创业故事。达到成本可控、可预测，进而可优化的效果。主要功能包括:

设备管理模块面向管理处或公司的设备部门。对所有公用设施及自有固有资产进行分类管理，从其采购到更换，对其位置、数量、价格、维修、保养、巡查进行全面的管理。包括设备档案、故障纪录、设备保养维修和巡查情况等。

系统提供了"资产台帐"模块，对各管理处资产的详细情况进行登记，对资产产生的各类事件行登记，便于公司对资产资料的查询。

完成物业管理公司物品物料建档、进出库管理、库存物品统计查询等工作。包括物料档案、库存管理、出入库操作、盘点、过账、月结等功能。

系统提供了领导综合查询模块，专门供公司领导查询各区域公司、各管理处、各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据，方便管理人员分析问题。包括楼盘资料、客户资料、楼盘入住率、楼盘空置率、客户服务分类统计、收费率、租金收缴率、安全情况、清洁绿化评估情况等。通过领导综合查询，系统每个功能模块的各项业务数据都可以实现汇总统计。

本子系统根据客户的具体需求量身定做，基于Web方式，公司领导只要能够上网并有相应的权限，在任何地方都可以使用该系统了解最新最全面的物业信息。