针对法院立案窗口工作流程、接待行为不统一的问题，鄢陵法院要求在立案窗口张贴立案流程图，明确立案前的咨询指导和诉前调解引导，立案审查和审查结果告知三个阶段，统一各阶段基本工作任务；立案大厅环境要整洁有序，桌椅、笔、纸、饮水机、水杯等物品摆放齐全，电子查询设备、安检设施正常运转，无障碍通道正常使用；工作人员在法定工作时间要统一着装上岗、使用文明用语接待；设置值班法官咨询台，由值班法官负责解答诉讼咨询、进行立案释明、免费发放诉讼指导宣传材料等工作，指引当事人及时有效进行诉讼活动；创新调解机制，实现司法诉讼与人民调解的对接，为诉讼群众选择人民调解方式解决纠纷提供便利；对诉讼材料欠缺、诉状内容和形式不符合规定需要补充、修改的，立案法官一次性告知当事人全部事宜，努力做到当事人最多往返两次就可以立案；接待来访当事人的首位立案法官应认真负责地做好接待工作，不得因案件复杂等原因直接或变相将当事人推诿至其他立案窗口；对符合立案条件的案件，立案窗口应出具材料收据，发放案件受理通知书暨权利义务告知书及诉讼费缴纳通知，同时要求原告签署送达地址确认书。

    同时在院门口设立专门的监督信箱，及时听取社会各界对法院立案窗口规范化建设的意见和建议，主动邀请人大代表、政协委员视察指导或明察暗访，以帮助法院不断改进工作、提高水平，更好地满足人民群众的新要求、新期待。

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