2007年3月，鹤壁市正式开通“12345市长热线”并把其与城建热线、效能投诉热线、发展环境监测热线有机整合，借助市长热线，畅通市民对社会事务、城建管理、机关效能、经济发展环境等问题的反映渠道；依托效能监察，促进市长热线交办事项的落实。市长热线运行三年来，共受理市民各类咨询建议46件、举报投诉2267件，通过建立协调联动、督办反馈、分析报告、考核奖励工作机制，使100%的求助和投诉事项得到了办理和解决，为市民及时有效解决上学、就业、环保等民生问题2313个，受到了广大市民的普遍赞誉。省纪委、省监察厅对此予以充分肯定。山西忻州、安徽阜阳等一批省外城市，也前来鹤壁市学习整合资源、依托效能监察推进市长热线工作的经验做法。
鹤壁市政府法制办 姜行福
