私人顾问
私人健身教练：你的健康我指导
■出境教练：郑立炜，1997年进入健身行业，2000年开始成为私人健身教练
见到郑教练是在省城红青婷健身俱乐部，他刚刚从训练房出来，脸上带着笑，他拿起一块毛巾，边擦汗边走到办公桌前，拿起一个笔记本，对记者说：“这上面登记的，是我每一个顾客的健身资料。”
翻开笔记本，一页一页看过去，最基本的是客户的身体状况，身高、体重、心肺健康程度等等，“作为一个私人健身教练，必须清楚顾客的身体有什么薄弱的地方，比如有的人关节有问题，在为他安排运动的时候就要注意，不能造成运动伤害。根据这些资料，再详细地了解顾客对自己的要求是什么，想要达到什么样的目的。顾客对健身结果的要求大概分三种，想减肥的、想强壮的、想治病的。知道了顾客的要求，再根据他的身体情况，做健身计划。做完书面计划之后，就要向客户详细了解他的生活习惯、饮食习惯，对妨碍计划达成的习惯，还要督促其一一改正。这时，就可以开始训练了。一般来说，一节课一个小时。”说着，郑教练看了看表，再次向训练室走去：“我有一个顾客要来了，我们已经配合一年多了，你可以跟我们一起上这节课。”
郑教练说了这么多，听到的最多的一个词就是“了解”，而且他的“了解”没完没了：“训练是又一个了解过程的开始。”作为一个负责任的私人健身教练，要随时了解计划与顾客的身体表现是否相符，随时注意修改；顾客有什么特别的爱好，了解之后要尽量满足，以便于顾客在愉快的心情中进行训练。最重要的是，在一段时间的训练过程中，对顾客的心理状况也要有一定程度的了解，“因为健康不光是指身体的健康，心灵的健康也是很重要的一部分。”郑教练说。
一位男士走进了训练室，他装着一身运动衣，一见郑教练，他就说：“这十来天出差，没有锻炼，身上又开始疼了。”郑教练一笑：“只要有几天隔断了不来，你就会觉得身上疼。其实，你什么问题都没有，你不锻炼就觉得身上发痛其实多半是心理因素。”“反正，你不指导我运动，我就觉得自己运动的方式不适合自己，亏待了自己的身体，就开始觉得身上疼了。只要来上一回课，就觉得好了，一节课虽然96元，但这钱花得值！”
在接下来的器械运动中，两个人的配合十分默契，一个小时很快过去了，这节课结束的时候，顾客浑身都湿透了，郑教练的额头也都是汗。“还有一位顾客，有时候他一来就告诉我今天不做运动，而是把他的心事讲给我听，我们就在一起慢慢分析，直到把他心里的结解开。他觉得状态好的时候我们就做一些器械运动，他会积极和我交流，把他需要什么说出来，我再根据他的条件和自身因素专门为他做计划。”
“其实，私人教练所做的最重要的一件事，就是了解。而顾客最需要的，也是教练对自己认真的了解。因为他们知道，每个人都是特别的个体，只有最了解自己的，才是最适合自己的。”郑教练说。
对话
记者：私人健身教练有什么优势？
郑教练：私人教练有充分的时间去了解顾客的个体情况，从而能够更完美地为顾客制定锻炼计划。不但能更好更快地达到健身效果，不用走弯路；更重要的是，不会受到运动伤害。另外，一对一的服务使两者能够有较多的时间去了解对方，这样我们之间就会有一种亲切感，心理上更放松，锻炼效果也就更好。
记者：私人健身教练在工作中有什么职业规范?
郑教练：与人交往的礼仪规范是需要基本掌握的，作为私人健身教练，我们还有很多专门的要求。比如不许抽烟、定期要理发、定期训练保持体形等等。在训练中为了避免和客人发生肢体的接触，上课时需要准备条白毛巾，用来防止搀扶、协助时的直接肢体接触。
记者：私人健身教练的客户人群是哪些？
郑教练：目前为止还是比较偏向有一定收入、受教育程度比较高、对自己的健康认识程度高的人群。但是随着大众对私人健身教练的认识接受程度的提高，大家对我们会越来越接受的。
本报记者 康少琼
私人美容顾问：你的美丽我关注
■出镜美容顾问：杨林，1995年进入美容行业，2003年开始做私人美容顾问。
“刚入行时候，人们进美容院只是简单的皮肤护理，或者是盲目地跟着潮流走，街上流行文眉，便一窝蜂地涌进美容院文眉……”杨林的话被突然传来的节奏特别快的乐曲声打断，她立刻拿起放在办公桌上的手机按了取消键，“这是我定好的闹铃，再有10分钟，我有一位顾客要来了。”
杨林说完，走进美容室，轻轻拉上纱制的窗帘，从柜子里拿出白色的床单铺在美容床上，用手细细地抚平每一丝皱褶，做完这一切，杨林转身离开。“现在，人们来美容院的目的也许没有变，但要求变了，已经不再愿意往一种模子里套，而是希望专业人员能根据自己的状况提供个性化的服务。”杨林刚说完，一位中年女士推门走了进来。“范姐，您好！”杨林让人很舒服地笑着。
去年3月的一天，杨林在一家商场遇到了范姐，“当时，她和我打招呼，我还犯迷糊，心想，这个人我认识吗？”杨林说，“我记得当时说了一句‘你的眉毛文得漂亮，显得很精神’，是句客气话。”她没想到，范姐拍着她的肩膀说：“你不记得了？还是你2002年给我文的。”“说起来，人生际遇真的很奇妙。范姐得知我在一家美容院做私人美容顾问，便说要找我。”杨林说。
“没隔几天，我便怀着半信半疑的态度来找杨林了。说实话，美容师我知道，但私人美容顾问这个概念我还不太了解。”一旁的范姐插话道，“我躺在光线柔和的美容室里，听她用温柔的声音轻轻说‘请放松，你可以想象自己躺在开满鲜花的原野上，空气很清新，微风拂过你的脸！’这是我以前做美容时从没遇到过的，那一刻，我下定决心，接纳了我的平生第一个私人美容顾问。”范姐是普通的工薪阶层，一个月的工资在1500元左右，根据范姐的情况，杨林给她选择了一套300多元的专业护理产品。“上万元的高端产品也有很多种，但贵的并不一定就是适合顾客的。”
“普通美容师只懂得技术上的操作，想做一个美容顾问，一定要有一定深度的美容知识，对疑难的皮肤问题可以手到擒来。”杨林这样区分着美容师与美容顾问，“美容院的产品，只适合定期保养，对于一个美容顾问来说，更要注重指导顾客日常的护理。”只要有空闲，杨林最喜欢去的地方是商场的化妆品专柜，她关注着30多个品牌的护肤产品，之所以这么多，她说，要根据顾客的购买力分别掌握不同档次的品牌，而且哪个品牌的化妆水补水效果好，哪个品牌的晚霜保湿功效好，哪个品牌又推出了新的产品，要心中有数。只要顾客说出问题，杨林立刻就能开出不同的护肤品“药方”。
“请相信，美容顾问会让你以最佳状态自信地出现在大家面前。”与范姐走进美容室前，杨林说。
对话
记者：私人美容顾问有什么优势?
杨林：私人美容顾问至少应该有3年以上从业经验，才能全面地掌握相关知识。我喜欢与顾客聊天，这也是我的一种工作方式，作为私人美容顾问，我会了解顾客的喜好、生活饮食习惯，因为护理是由内到外的。
记者：一般会对客户提供哪些方面的咨询和服务？
杨林：做一个称职的美容顾问，除了美容、护肤的基础知识外，还需要掌握一定的艺术修养、领悟时尚的能力。除了皮肤护理，我也会给顾客设计适合脸型的眉型，我还常常给客人讲一些配饰的使用技巧，它对一个人的气质很重要，但不能喧宾夺主。有时候，顾客有约会，我会给她化一个漂亮的彩妆，当然这都是我自己学的，一方面是看书，另一方面是陪朋友在影楼化妆时“偷学”，因为人的品位是全方位体现的，拥有良好的皮肤只是一方面。
记者：工作中有什么职业规范吗?
杨林：这个职业接触的人形形色色，职业操守和个人品质是很重要的。首先明确自己是美容顾问，不是化妆品推销员；其次，要对顾客有保密的义务。因为我见过其没有上妆的样子，或者一些严重的皮肤问题。另外，一定要不停地学习，掌握最新的时尚潮流。
本报记者 周红
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