消费者协会调解纠纷的程序和优越性

消费者协会进行调解投诉的程序：

　　一是受理消费者投诉;

　　二是针对消费者反映的问题进行调查核实;

　　三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

　　需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议，如果一方当事人反悔，或者经营者不履行协议，消费者可采取其它方式解决消费争议。

　　消费者协会调解的优越性在于：

　　一是办事快;

　　二是不花钱;

　　三是有利于双方当事人保持友好关系。

　　消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则;二是合法原则。

　　自愿的原则是指在调解的进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的成协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。

　　合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权益。

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