针对广大消费者关心的车险理赔难问题，中国平安11日发布服务承诺，提出“先赔付，再修车”。
“对于事故车险在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车险维修方案后，立即进行赔付，客户大小不限、理赔金额不限，出险次数不限。”中国平安财险运营中心负责人朱友刚说，对于车辆维修时间较长的案件，甚至可能实现客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前车险需修车结束，资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。
此外，平安产险还承诺，平安家用车车险客户出险，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，而且当日进维修厂，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。
数据显示，2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%。中国平安表示，为了推行服务，今年3月平安在全国范围内与约1万家合作修理厂联合，以实现“简单快赔”。从今年5月1日起，将在全国范围内正式推广此项服务承诺。
除纯车损案件外，车险人伤案件涉及公安、医院、法院等多个办事主体，结案周期长，较为复杂。中国平安表示，将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内，平安产险将在全国设立300多个“平安调解点”，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构等，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务。
平安产险董事长孙建平表示，车险费率市场化改革是大势所趋，但无论如何改革，服务标准的提升与服务理念的创新是保险公司必须要重视的。
