北京保监局2月23日表示，经过几年的持续治理，北京市场上重点销售渠道的恶性误导行为有所减少，没有发生因误导而引发的大规模的群体性事件。
个人代理、银行保险、电话销售是保险销售误导频发的“重灾区”。近年来，北京保监局识别易发业务环节和关键管控环节，出台专项监管规定。2011年指导行业协会推行行业统一的销售规范用语，要求销售人员销售过程中“不得不说”与保险合同有关的重要内容。同时加大处罚力度。2006年至2011年累计对10家（次）寿险公司和3家（次）中介机构进行了处罚，罚款金额总计186万元；对9名管理人员和直接责任人进行了责任追究，罚款金额合计20万元。
保监局表示，目前重点销售渠道销售行为趋于规范。2011年个险渠道反映销售误导的投诉件占反映销售误导的总投诉件的比例同比降低6.02个百分点。营销员私印误导性宣传材料的现象明显减少。个险渠道电话回访首访成功率同比提高0.71个百分点。2011年反映电话销售渠道销售误导问题的信访投诉件数同比下降60%。
银邮代理渠道也日趋规范。2011年北京保险行业协会组织的暗访检查，未发现存在投保单代签字问题，97.5%的网点无保险促销活动，40%的银行网点张贴了人身保险投保提示、公示了保险销售人员名单及资格证号码。
保监局表示，2011年消费者在保险公司涉及销售品质的投诉占比同比下降5.99个百分点。电话销售渠道以往普遍存在的“存款送保障”、“储蓄加免费保障”、“仅6家银行持卡人才能享有的活动”、销售话术和销售过程中“不如实告知分红不确定等保险合同重要内容”等恶意欺骗投保人的行为已基本得到遏制。
