由于在事先签订的、由装饰公司提供的格式合同中有一款规定：业主对装修过程中增加项目款项确认，可采用口头同意方式，致使王女士在后来对增加项目费用确认上与装修公司产生分歧，却口说无凭。
记者从苏州工商部门获悉，一项专门针对利用自制格式合同中“霸王条款”侵犯消费者权益行为的整治行动，4月1日开始将在全市展开，计划于10月份结束。届时，工商部门将公开曝光一批典型案例。对拒不改正的，将依法查处。目前，各级工商部门正在拟定方案。
据苏州工商局信用办负责人介绍，经过多年专项整治，目前苏州利用自制格式合同侵犯消费者权益的行为已经日渐减少，但是，利用消费者缺乏相关专业知识，通过在格式合同中设置“霸王条款”侵权的行为，据各地消保委受理的消费投诉显示，却呈现蔓延趋势。
重点整治水电等13个领域
据了解，此次整治的重点领域是供水、供电、通信服务、有线电视、房地产交易、装饰装修、中介服务、网络商品交易，以及服务、旅游、美容美发健身、大型商场和超市。
整治的主要内容是，经营者利用自制格式合同设置“霸王条款”免除自身责任，加重消费者责任，排除消费者权利等违法行为。
其中，免除自身责任方面，整治重点是造成消费者人身伤害的责任，因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任，对提供的商品或服务应当承担的责任，以及违约应当承担的责任等四种不规范条款。
加重消费者责任方面，整治重点是违约金或损害赔偿金超过法定数额或合理数额，及应当由格式条款提供方承担的经营风险责任两类条款。
排除消费者权利方面，整治重点是变更或解除合同的权利，请求支付违约金或者请求损害赔偿的权利，限制消费自由的权利和解释格式条款的权利等条款。整治方式上，将按照三个结合进行：企业自律与社会他律相结合，提醒告诫与引导规范相结合，立案查处与典型评析相结合。
