上万元买降压药，想退不容易
老年人频落“健康消费”陷阱，消协提醒老年人花大钱时与家人多商量
买药，半小时就能送来；退药，找理由拖着你；问地址，就是不告诉你；打电话，推托是客气的，不接是最终的……这是昨日打进本报3·15维权热线的众多老人的共同“买药经历”，过程惊人的相似。这些老人拿着为数不多的退休金，为买药却动辄花去成千上万。有关人士认为，种种陷阱和骗局的背后，暴露的是一些商家商业道德的缺失和诚信沦丧。
读者投诉
听完健康讲座，买来2.7万降压药
“为买药花了两万七，现在我们是钱也没有，药也没有，只有一张白条，还不知道往哪儿找人去。”70多岁的李阿姨昨日给本报打来电话，述说了他们老两口的烦恼事。
李阿姨说，她是2010年11月花买2.7万元买的广西万寿堂的山绿茶降压胶囊，当时是参加一个健康讲座，在讲师的极力推荐下，李阿姨决定“花钱买健康”，于是一掷千金，一下了买了足够她和老伴两个人吃一年的药。结果这药只吃了一个月，两人就感觉血压没降下去，胃还伤了，她就找到经销商要求退款。2011年2月，一位张经理给她退了10100元。直到2011年10月，换了一位刘经理，把李阿姨手里的发票都要走了，只给她留下一张白条，注明“库存11大盒产品，以后随时用随时取”。此后，刘经理就消失了。
为了要回剩余的6000多元，李阿姨多次给广西万寿堂总部打电话，但得到的答复是“总部只管生产，退钱的事要找经销商”。总部客服给了李阿姨一个北京经销商白总的电话，第一次打通电话时，白总表示，三天内给她退款。可过了三天，对方电话就再也没人接了。
万元买回保健品，儿子吃后总胃疼
70多岁的罗阿姨是从广告上看到北京益生康健的保健品介绍的，尤其是减肥、保肝的保健品，让她很动心，就想买来给体重超标的儿子吃。打电话咨询时，对方的客服人员态度热情，向她极力推荐左旋肉碱、苹果霜等一系列保健品，并且说如果交1万元，就可以享受白金钻石卡的待遇：保健品打折、免费保管、随吃随拿。罗阿姨狠狠心交了1万元，买回部分产品先给儿子吃着。但儿子吃后体重一点也没减轻，还胃疼。
罗阿姨向益生康健提出退钱，但对方表示，钱退不了，如果她不想要这些产品，可以换成其他产品，并且给她提供了一个“售后服务”的电话。
罗阿姨拨打了所谓的“售后服务”电话，却又遭遇了另一轮推销。接线人员说，她买的保健品原则上是不退的，但是现在另一种保健品“爱健康冬虫夏草”正在搞活动，如果她买这种保健品的话，可以考虑给她退原来的保健品。为了能退回自己的钱，罗阿姨又购买了两盒“爱健康冬虫夏草”。
结果却是，不管哪种保健品，都不给退。
听信广告上了当，买时容易退时难
市民陶老先生看到“福源牌清血降压酶”的宣传广告，把疗效说得天花乱坠，打电话一咨询，对方信誓旦旦地表示“不仅有优惠，无效还退款”。经不起忽悠，陶老先生花1960元买了5个月的用量。谁知吃了不到一个疗程，发现不仅没有什么效果还有副作用，于是提出退款。对方开始以各种理由推托。后来竟直接答复：“退款？退不了。承诺过？我们说归说，做归做。”
记者调查
一听是记者，马上改口说是宅电
根据罗阿姨提供的线索，记者昨日拨通了北京益生康健的电话，接线的小伙子说，他们对产品的退货规定是，30天之内可以退，超过30天的，只要没有质量问题就不给退了。至于另一个售后电话，他说不知道。记者按另一个“售后服务”电话打过去，询问是益生康健订购电话吗？对方说“是”，而当记者亮明身份及事由时，接线人马上改口说：“这是住宅电话，不卖药，也不办任何业务。”然后挂断了电话。
随后，记者又试图联系李阿姨提供的两个经销商的电话，结果全都联系不上。广西万寿堂药业有限公司的电话倒是有人接，但客服人员的说法仍然是，他们只管生产，销售、退货都是经销商的事，而且，他们生产的是正规药品，根据国家规定，药品一旦售出是不能退的。至于石家庄的经销商，客服人员说他们已经终止合作。
深度反思
为何老年人容易上当受骗？
老年人为什么会被形形色色的团伙或无良商家盯上？ 记者归结出几大原因：
其一，老年人对健康的迫切追求。从中年步入老年，身体状况开始走下坡路，他们对健康的渴望超过一切，害怕生病。因此，“花钱买健康”成为保健品推销员屡试不爽的口头禅，只要在宣讲时注意引导，让自己的产品等同于健康，但凡意志不坚定的老年人就会动心。
其次是老年人信息来源渠道少，判断力较弱，很容易轻信。老年人的生活一般比较传统单一，不像年轻人经常聚会，交流各种信息，因此，一些社会上司空见惯的骗局，在很多老年人那里却特别好使。
其三，缺少足够的亲情关爱，致使推销员的情感营销大获全胜。据记者调查，多数上当受骗的老年人是自己单住，平时缺少儿女的嘘寒问暖，一旦遇到嘴甜的推销员，一口一个“大爷”“大妈”叫着，老年人很快就会把推销员当自己孩子，给予绝对的信任。有的老年人生活孤独，对于各种讲座，明知道是促销，还想去凑个“热闹”，结果一到现场，就挡不住诱惑。
此外，社会法制的不健全也助长了不法分子的猖獗，讨论多年的《老年人权益保护法》始终未能出台，使得老年人的权益缺乏真正的监管和保护。管理机构需加大打击力度
河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙告诉记者，近年来省消协接到此类投诉也非常多，但因为难以找到当事人，解决起来很困难，所以需要老年人自身具有识别能力，自觉防骗，同时社会管理机构、家庭也应共同努力改变现状。
首先是管理机构需要加大打击力度。在老年人上当被忽悠的案例中，有的是“打一枪换一个地方”，很难找到，有的是介于合法与非法之间，界限比较模糊，执法难度较大。同时，需要老年人自己提高识别能力，避免上当受骗。平时老年人也要多与家人及亲朋好友交流、沟通，尤其是花钱的事，不要一个人作主。
专家说法
当心老年人消费“七大陷阱”
由于老年人越来越关注自身健康，因此一些不良商家抓住老年人渴望健康的心理，通过组织他们免费参加户外活动、免费体检等，骗取他们的信任，继而虚假宣传和推销保健品、药品，诱使老年人以高价购买。以下常见的七种陷阱老年人需要特别注意：
1、买药赠送疗程。不法分子利用老年人贪图小便宜的心理，利用“赠药”、“免费试用”、“买药赠送”等手段，吸引老人购买。
2、打着高科技幌子。不法分子以最新高科技产品名义上门推销，老人往往不能辨别真伪，容易轻信。
3、打着“名医会诊”、“义诊”的幌子，用虚高的检测结果吓唬老人购买。
4、通过“免费旅游”、“赠送纪念品”等手段吸引老人，让老人过意不去后购买产品。
5、在酒店冒充“专家讲座”，吹嘘某产品功效如何神奇，最后“专家”推荐老人进行购买。
6、利用老人渴望亲情、渴望健康的心理，经常嘘寒问暖，熟悉之后软磨硬泡让老人上当。
7、虚假承诺“无效退款”，让人产生没有后顾之忧的错觉。真退药时，根本找不到人。
这些卖药的有一个共同的特点，都是电话送药或现场送药，都没有固定的店铺销售，等发现想找人时，才知道根本无处可寻。
