医疗纠纷和网上购物成为维权的难点

医疗纠纷调处难
　　据了解，2008年，消费者对医疗服务的投诉上升了23.0%，主要集中在质量、价格和合同方面。
　　消费者投诉的主要问题有：一些医疗服务机构乱收费现象仍然较为严重。个别医护人员责任心不强，重复、过度检查、多开药等情况屡见不鲜；医患双方信息不对称。消费者知悉医疗过程难度大，出现纠纷后调查取证难，调处更难；缺乏医患双方都信任的第三方纠纷调解机构。
　　网上购物质量难保
　　主要问题是消费者钱款支付后迟迟收不到商品，或收到的商品不是订购的商品，或约定不满意退货的承诺不兑现。网上销售经营者不办理营业执照，消费者无法了解其资质和真实信息，一些保障措施和安全防范功能难以有效落实，消费者权益受到损害以后无法维权。
　　此外，银行储蓄也是投诉热点之一。消费者到银行本来办理储蓄业务，却被忽悠买成了保险。
　　消费者对教育培训投诉也较多，去年增幅居第三位，其中合同投诉上升63.5%。主要表现为：培训类学校承诺无法兑现；夸大宣传师资及办学条件；不按约定和协议进行培训，拼凑学员，不按时开课；不正常履行合同等。