顾客将一只价值上万元的“普拉达”手提包遗忘在冰淇淋店里，几天后才想起，前去拿包时，服务员却称：“该包已当垃圾处理掉。 ”近日，该公司相关负责人在接受记者采访时表示，他们将包丢弃，确实有不妥之处，但该包是否价值上万也有待核实。无论如何，他们会处理好此事。而店家是否有义务帮助顾客保存物品，应保存多久也成了争议焦点。
投诉：上万元手包被店家扔了
上月中旬的一个晚上，张先生和朋友在港汇广场逛街。期间，他们到底楼的哈根达斯购买冰淇淋。“当时手里提了很多东西，在购买冰淇淋时，因为不方便拿取，就将自己一万多元的‘普拉达’手提包放在哈根达斯进门的服务台上，并叫一个戴眼镜的服务员帮忙看管。”张先生说，在买好冰淇淋后，他正好又接了个电话，朋友一再催促其赶快走，随后，他便离开店里，忘记拿包。
到家以后，张先生这才想起手提包一事。而当时已经很晚，哈根达斯也已经关门。而第二天，他又已订好去广州的机票。张先生想这么贵重的包，哈根达斯应该不会随意处理，便想到等从广州回来再去领取。时隔几天，张先生来到哈根达斯港汇广场店，该店负责人表示：“确实有一只包，但是他们已当作垃圾处理掉了。 ”
店家的回答，让张先生一时难以接受。张先生说，不光手提包价值不菲，而且里面还装有刚买的衬衣，也要上千元。
店家：是否“普拉达”有待核实
为了尽快解决此事，张先生拨打了报警电话，但民警表示，该事只能由双方协商进行处理。在长时间的沟通后，店方表示，可以赠送500元的消费礼券作为补偿。“当时我没有接受这个处理结果。 ”张先生说。
近日，记者与哈根达斯相关负责人取得联系。“在6月14号晚上，一名顾客将包放在进门的小服务台上，顾客自己一直在旁边，谁知一转眼就离开了。这个包我们一直保管在店里。 ”该名负责人说，但此后进行处理也是迫不得已。该包看上去十分普通，而且很陈旧。几天过去了，包里的几件衣服已开始发臭，有明显穿过的痕迹，并非新衣。除此之外，没有其他贵重物品和主人的相关信息。在综合考虑后，他们才决定将其遗弃掉。至于该包是否为上万元的“普拉达”手提包，也还有待进一步核实。
对于将包处理掉，该名负责人表示，确实有不妥之初。但事后，他们已进行了相关弥补，比如给顾客500元礼券，还带顾客到商场购买衬衣等等，当时顾客已经很满意了。不知为何又投诉此事。无论怎样，他们都会妥善解决此事，并给顾客一个满意的答复。
律师：双方沟通不畅都有责任
上海诚达永华律师事务所马胜浩律师认为，事情已发生，双方可以进行协商解决。但从法律角度来看，该顾客将包交付给商家服务员看管时，事实上形成的是一种保管合同关系，合同的形式是口头的，且商家是免费为该顾客保管的。那么保管期间为多久？双方没有明确约定。但从该顾客手上东西多，交由服务员暂时保管一下的意思表示来看，应该是指从委托商家保管开始，到其离店时止的这段时间。根据《中华人民共和国合同法》第三百七十四条：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。 ”因此，在保管期间内，可以说商家为该顾客免费保管了该包，且尽到了保管义务。
但是，从该顾客匆忙离开哈根达斯遗忘该包开始，商家与该顾客之间的保管期间应当是到期了，进而双方的法律关系转换成为一种无因管理。《中华人民共和国民法通则》第九十三条规定：“没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失进行管理或者服务的，有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。 ”就是说，无因管理是为避免他人财产受到损害的情况下，主动承担起看管他人财产的一种助人为乐的行为。
但是，无因管理期间擅自处分了他人的财产，将该包丢弃，这就构成了侵权。这是因为，从民法角度而言，该包不属于该顾客丢弃不要的 “遗弃物”，而是“遗忘物”，且该包仍处于商家的无因管理下，顾客完全有可能会在一定时间内取回，故哈根达斯不具有随意处理该包的处分权。
如果顾客与商家更及时的沟通，或许不会出现现在这种情况。顾客如在知晓该包遗忘在商家后，及时和该商家取得联系，相信商家一般也不会随意处理该物品。而顾客遗忘物品在商家的，商家可以适当无因管理一段时间，特别是一些贵重物品，如果产生保管费用的，也可以在归还顾客时收取一定的保管费用。如超过一定时间，顾客仍未来取的，可以将该物品交给警方，这样避免由此产生不必要的纠纷。
