近日,70多岁的彭大爷来向椒江消保委投诉说,他在武汉**医药台州服务中心购买了3980元的保健品,商家当时承诺保健品若无效可全额退款。但是彭大爷服用2个月发现无效后想退款,商家却不兑现,无奈只得向消保委求助。
据彭大爷介绍,2008年5月,武汉**医药台州服务中心多次邀请他参加“专家健康讲座”会。在会上,现场专家和销售人员向他们推荐一系列“保健品”,并且作出许多优惠承诺。彭大爷虽然有所心动,但还是不放心,于是商家写下无效全额退款的承诺书,彭大爷这才安心在该服务中心购买了10盒金芯宝胶囊,共计3980元。但是彭大爷回家服用该产品2个月后,并没有出现宣传单上所说“2-15天胸闷气短头晕明显好转、15-30天心脑供血不足明显改善”等功效,反而出现了头重脚轻等情况。彭大爷于是去找商家理论,但只退了5盒胶囊,退回货款共1980元钱,剩下的2000元,商家怎么也不肯退。
接到投诉后,椒江消保委立刻和工商部门一起到武汉**医药台州服务中心了解情况,介入调查涉嫌虚假宣传情况。同时约双方来到消保委商谈调解。在消保委的努力调解下,双方最终达成和解协议,商家答应退回1700元货款,彭大爷尚未服用的3盒胶囊由商家收回,双方今后不再追究此事。
鉴于近年来此类投诉举报案件频发,椒江消保委在此提醒广大消费者,不要亲信“无效退款”的承诺随便购买保健品。一些不法分子打着专家义诊、健康知识讲座、免费试用等幌子,专门欺骗中老年人,兜售保健品。很多保健食品存在暗示医疗效果和夸大宣传的现象,包治百病。广大消费者尤其是中老年消费者,应该警惕保健品推销中的消费欺诈,增强防范意识,切莫轻信广告传单或所谓的“老顾客”现身说法,切忌随便购买药品或保健品,以免耽搁病情延误治疗。