在丹麦旅游时迷路，夫妻俩在找不到团队的情况下辗转12小时，偷渡至瑞典追上旅游团，没有得到旅游团领队的安慰，反而受到斥责。昨天，认为旅行社没有尽力寻找，服务存在瑕疵，夫妻俩将中青旅起诉到东城法院。
昨天上午，刘先生夫妻俩和旅游团领队再次见面，双方分别坐在了原、被告席上。据夫妻俩介绍，去年7月份，两人报名参加了中青旅组织的北欧四国之旅。在旅程的第二天，旅游团队到达丹麦哥本哈根，临近中午时，夫妻俩随团友一同下车游览，但在自由活动时迷路了。由于没有手机，夫妻俩随后开始了噩梦般的12小时。
刘先生说，哥本哈根老城区的路都是斜的，直至当天下午1时许才找到集合地点，此时距离集合时间已经超过一个多小时，导游和旅行车已经不知去向。因无法与领队取得联系，刘先生拨通北京朋友的电话，请代为联系中青旅总部，但中青旅的几处办公电话均无人接。无奈，夫妻俩只得报警，但直至当日下午5时，领队和导游也没有与警方联系。
夫妻俩估计旅游团可能已按照行程前往瑞典哥德堡。因护照放在旅游大巴上，夫妻俩担心被当地警方拘留，而选择自行前往哥德堡寻找旅游团。恰好一个德国旅行社的团队正要去往瑞典，带团导游是华人。在两人的央求下，导游同意带两人前往瑞典。在过海关时，两人藏在旅游车后排角落里，提心吊胆地进入瑞典。
在这名导游的协助下，两人买了前往哥德堡的火车票。此时，两人也在国内朋友的帮助下，联系到旅行社的紧急联系人，终于和领队联系上。当晚11时，两人在火车站见到导游时，没有看到热情的笑脸，得到的却是领队的斥责，对两人造成了伤害。为此，两人将中青旅起诉到东城法院，要求返还各种费用2810元、小费140欧元，赔礼道歉并支付精神损害赔偿7000元。
对此，旅行社不认同刘先生的诉求，只认可两人走失当天未发生的费用共计60欧元。旅行社的代理人认为，两人走失的地点地形非常简单，不易迷路。而且导游当天尽力寻找，筋疲力尽，见到两人时情绪有些激动，但并没有过激的行为。
■庭审焦点
游客是否应该担责？
刘先生称，下车时，领队和导游均未提醒旅游车牌号、停车场名称及位置、周围标志性建筑物，也没有告知游客如果走失应当如何处理。而且因为导游说是短暂下车观光，俩人下车时仅随身携带照相机和摄像机，而将手机、行程单、联系方式、外衣、背包等全部物品留在旅行车上。
旅行社的代理人表示，领队在下车前已明确告知集合时间、地点、辨认方式，并且反复强调牢记领队、导游电话，而且在从国内出发前，也专门开过说明会，请团友记住紧急联系电话。旅行社认为，刘先生夫妇因自身过错迷路，延误救助时间，给寻找带来不便，应自行承担责任。
领队是否有不当言论？
刘先生夫妻俩归队后，感觉团内气氛不对，很多游客对两人意见很大，并告知在两人失踪后，领队和导游称“俩人逃跑了”，这对两人是一种名誉上的损害。“护照、现金都在旅游车上，有这么逃跑的吗？”刘先生的妻子张女士说，同样让他们感到不满的是，他们没有得到旅游社的及时寻找。
“做梦都想不到，我们靠自己的力量挣扎了10个多小时，从丹麦到瑞典，追赶了300多公里，在见到‘亲人’时等来的却是领队的怒斥和侮辱。刹那间，我们的精神彻底崩溃了！”张女士说。
旅行社的代理人请来当时的团友前来作证，他们称从未说过两人逃跑的言论，并且从两人走失后就一直尽力寻找。无奈行程所限，在延误了一段时间后，团队只能继续前进，但导游仍在通过报警等方式寻找，但由于失踪不满24小时，当地警方不能受理。
