人还在抢救 殡仪公司就来“抢生意”
死亡信息成商品遭高价倒卖
病人还在抢救室抢救,数家殡仪服务公司的业务员已接到“通知”守候在抢救室门外;而打电话通知殡仪服务公司的“线人”每次会获得一笔信息费。记者近日在合肥一些医院调查发现,由于殡葬管理体制机制尚不完善等原因,殡葬服务行业的竞争“战场”已经前移到医院,不仅给病人及其家属带来困扰,还严重影响医院的正常秩序。
死亡信息成商品
老朱是安徽省一家三甲医院的保洁员,他每天的工作除了在科室打扫卫生、帮医生护士跑腿之外,还会在病人病危死亡之后,给殡仪公司的业务员打电话。如果他叫来的殡仪公司能够成功获得这笔业务,老朱会得到几百元的信息费。记者调查发现,通过发展医院保洁、护工等“线人”,及时获取病人死亡信息并快速“上门”服务,已经成为合肥殡葬服务行业普遍采取的一种竞争手段。
老朱告诉记者,2008年之后,一些殡仪服务公司的人就开始到医院里主动向他们“发名片”。“他们看到穿着保洁员服装的人就发名片,说要是有病人死了就给他们打电话。”
正在这家医院呼吸内科当护工的老魏也表示,殡仪服务公司的人一个月会来几趟,丢下名片,只要病人死了打电话报信就有“信息费”。“根据情况不同,‘信息费’不一样。现在很多公司互相竞争,价格也涨了。如果拉到了生意,‘信息费’一般都是1000元以上,一个科室的护工一起分。”
据承包这家医院的物业公司负责人介绍,在医院里,殡仪服务公司给保洁员、护工“信息费”,让他们在病人死后打电话报信的现象非常普遍。“因为殡仪行业不成文的规定,第一时间到达现场的公司承接这个业务,这也导致有时病人还在抢救,就有人通知殡仪公司,然后好几家公司的人都在抢救室外面等着。”
而为了争抢、鼓励“线人”,很多殡仪服务公司除了竞相抬高“信息费”价格之外,还会采取请吃饭、送礼等方式笼络“信息员”。老朱就在去年跟五六个保洁员一起参加了一家殡仪服务公司的宴请。
殡仪服务无序竞争
“殡仪公司为了争业务还在医院里公开吵吵闹闹,这不仅让病人家属生气,我们这些还在住院的病人心里也非常不舒服。”长期在安徽一家三甲医院住院的戴先生跟记者反映。
安徽一家三甲医院分管医疗的副院长也表示,殡仪服务公司到医院“拉客”,不仅对病人和家属造成困扰,也扰乱了医院的正常医疗秩序,加剧各种纠纷。“比如病人还在抢救,就有殡仪公司的人在外面等着,或者殡仪公司对去世病人家属乱收费、乱报价,病人家属不乐意,最后可能会怪到医院头上,加剧医患矛盾。”
而在合肥市民政局社会事务处处长高光平看来,要禁止殡仪服务公司的这种医院“拉客”行为,仅靠民政部门一家难以实现。高光平说,一方面,殡仪服务公司到医院“拉客”、发展“线人”虽然是违反职业道德、侵犯病人隐私的行为,从人性化角度和医院管理来说“不合适”,但是民政部门并没有执法权限到医院对这种行为进行查处;另一方面,除了遗体接运、冷藏、火化等基本殡葬服务必须由政府殡仪馆来承担之外,其他的个性化、选择性的丧葬服务社会单位都可以参与,而这些社会公司很多只在工商、税务等部门进行了注册登记,未在民政部门备案,民政部门对很多殡葬服务公司的信息无法掌握,也无法进行行业监管。
乱象治理亟待各方重视
如何杜绝医院“等死”的恶性竞争再出现,引导殡葬行业走向良性循环,已成为眼下不能回避的话题。
高光平介绍,合肥市正酝酿出台殡葬行业管理办法,“通过对单位硬件条件、服务资质以及员工个人资质等条件的设置,提高行业准入门槛,以此提升行业的服务水平和服务能力。同时,将在合肥市政府的牵头协调下,联合工商、物价、税务、城管、民政等部门对殡仪服务公司开展日常经营监管,加大打击力度,杜绝违法违规。”
