据《新闻晚报》报道，上海电子产品维修服务协会近日向社会公布了上海家电服务市场的首次调查情况，本次调查是中国家电服务协会在全国开展家电服务企业服务政策活动的一部分。
调查结果显示，上海家电服务市场整体情况好于全国，消费者满意度高达91.4%，位居全国前列。消费者比较满意的是服务响应速度较快，好评率为93.1%，修复程度较高，好评率达到92.3%，服务政策的执行比较到位，好评率达到89%，服务企业明码标价方面也是得到消费者的认可，好评率也达到84.5%。
但在调查过程中也反映出不少问题，上海电子产品维修服务协会提醒消费者要注意防范以下消费陷阱：
1、过度服务承诺。有的品牌在促销中为了吸引眼球，过度承诺售后服务保障，如某品牌空调打出十年包修的口号。事实上由于产品更新速度加快，厂方能储备五年的零配件已经不错，十年的承诺根本就是“浮云”。
2、假维修网点现象泛滥。现在很多消费者都习惯通过网上或电话查号方式查询维修网点，但网上的信息往往不是厂方的正规维修点，让消费者吃“药”。为此，该协会提醒消费者要当心冒牌的400或800的电话，最好是到市消协或上海市商务委批准组建的962512上海家电服务热线上去找正规的服务网点。
3、有些厂商故意混淆“包修”和“保修”概念。协会专家提醒消费者，“包修”和“保修”是两个概念，“包修”是指在厂方承诺的包修期限内所发生的任何费用都由厂方承担；而“保修”只是指发生机器故障后厂方有能力维修，但费用是要由消费者支付的。
4、维修服务时不开发票，只开企业收据。这种行为不仅使消费者维权困难，也涉嫌偷漏税款。据协会反映，这种不开发票的现象在一些小服务企业中更是普遍，值得消费者注意。
