宝鸡市民马先生称2月2日他在银行存钱时，在家已清点过的共计13万元的现金，到了银行点钞时却被告知少了1200元。记者2月10日采访时，马先生和银行都认为是对方的问题。
储户曾短暂离开柜台
马先生说，由于春节前生意忙碌，直到2月2日上午他才有空去存钱。去银行前他反复清点过，最后携带了13万元现金和2.5万元的存折来到火车站对面的工商银行金渭支行营业厅，11时30分左右开始在4号柜台存钱。在营业员点钞过程中来了个电话，他便转身向营业厅内东侧走去接听电话，约20秒后回到了4号柜台前，营业员随后告诉他清点完毕，但现金总额不足13万元，少了1200元。他当时坚称自己要存的现金的确有13万元，而营业员也称没有点错，双方于是发生了争执。
12时许，马先生报了警，民警赶来时，银行人员重新点钞，但结果仍是少了1200元。马先生当时要求查看监控录像，银行方面表示要看监控录像须等到节后上班。
银行负责人愿出钱表示安慰
2月9日18时30分左右，马先生来到银行查看监控录像，记者随同前往但被拒之门外。看过监控录像后，马先生称虽看不出营业员有异常举动，但在录像上也看不清点钞机上当时显示的数字。
10日下午，马先生见到了银行一位李姓负责人。该负责人称银行不会出错，如果马先生确实觉得委屈，他可以私人出钱给马先生。
记者随后采访这位负责人时，其坚称营业员不会拿这个钱，“每年能挣几万元，谁会为这点钱把饭碗丢了。”该负责人说，错一定出在马先生那里，并称自己愿意私人出钱也只是表示安慰。
储户质疑点钞存在问题
银行方面称没有出错，但马先生却提出了质疑，他称开始点钞时只有一名女营业员，且只点了一遍，“开始点钞和报警后重新点钞时，营业员两次点错张数，一次是把100张点成98张，另一次是把100张点成99张，银行的人还说机器有时会出故障”。
据介绍，中国工商银行总行储蓄部曾下发的《大额储蓄存取款业务管理暂行办法》中规定：办理单笔存款或取款在5万元(含5万元)以上的储蓄业务，大、中型储蓄所应开设大户室或服务专柜，柜员制储蓄所必须双人办理，款要复点。
