宁波网-宁波日报8月16日报道 最近几天，开酒店的刁老板比较郁闷：客人在酒店里割腕自杀，使得房间里满是血污，获救后，还投诉酒店延误时机，救助不力。
8月11日，在江东新河工商所的多次调解下，酒店出于人道主义精神，补偿客人2000元钱，这起特殊的消费纠纷得以平息。
割腕者：报警救援来得“慢吞吞”
出事的酒店位于江东2号桥。上周，记者联系上张女士。张女士原是本市某医疗系统的职工，她告诉记者说，这几年她遭遇人生重大挫折，被人骗到境外输了上百万元钱，又染上了毒瘾，受到过公安机关的处理，身体也一天比一天差。7月30日晚，她入住该酒店，感觉活着无趣，第二天下午在房内割腕自杀。
张女士说，割腕后，血流了很多，此时，心中又涌起求生的念头，不想死了。“当时是下午3时左右，我的手机进了水不能用，就打电话要求总台开通外线，准备报警求助。然而总台服务员没有给我开通，也没正面答复我。”张女士告诉记者，后来她打电话给总台，说她血流了很多，快要死了。一名经理后来来到房内，帮她简单包扎了一下，并换了房间。“因失血过多，当时我意识都不太清醒。”直到晚上7时许，酒店值班经理才报了警。
此后，警察赶到，将张女士送到鄞州人民医院急救。幸好张女士手腕割得不是太深，经救治已无大碍。张女士说，眼下她在家中休养，“回想起这4个小时里的经历，感觉酒店漠视她的生命危险，没有尽力救助，遂向工商部门投诉，讨个说法。”
酒店方：报警电话被客人挡下
酒店店长吴小姐事后向工商部门提交了一份事件经过报告。她说，总台接到张女士请求开通外线要求后，立即替她进行了开通，只要在前面加拨“0”即可，然而张女士却抱怨打不通。后来，她进入张女士房内，看见屋里到处是血，立即拨打110报警，可才说了一两句话，就被张女士夺取手机，说不能报110。
吴店长说，此后，张女士跟她不停诉说生活中的不幸，并要求换房间。“当时客人情绪很不好，我也难以脱身报警。”快到晚上7时，趁帮她换房之际，她叫值班经理报警，并用纱布给张女士简单包扎，尽力安抚她的情绪。
昨天，酒店刁老板对记者说，酒店并无过错，不给客人开通外线是不可能的，而且一直在尽力帮助客人。刁老板说，“当时客人精神状态不好，店长吴小姐也是想第一时间报警的，但被客人阻拦了。吴小姐才20多岁，可能没经历过这种场面，处事不够果断。”
工商部门：报警第一，于人于己都好
这起特殊的投诉让工商干部也一时犯了难。新河工商所12315调解员老戴说，他经手办理过数千件消费纠纷，这种事还是第一次碰见。
经过工商干部详细调查询问和多次协商，当事双方终于达成调解，酒店出于人道主义精神，补偿张女士2000元。
新河工商所同志认为，虽然酒店给予了张女士帮助，帮她止血等等，但在近4个小时内，没有在第一时间实现报警求助，表明酒店对此应对处置不够及时、有效。工商部门提醒，作为服务行业，酒店经营者要有危机处理的意识和原则，碰到突发事件，首先要想到报警，积极救助，不论对自己还是求救者都是最有利的，日后也不会引起不必要的麻烦。
今年6月，一名年轻姑娘在鄞州一旅馆内喝农药自杀。听到喊救命，旅馆老板进房后见姑娘衣衫不整，就退出来叫老婆帮她穿衣服，一边报警……后来，姑娘经抢救无效死亡，家属以旅馆老板救助不够及时，耽误了最佳抢救时间为由，告上法庭，索赔28万余元。
上周五，鄞州人民法院作出一审判决，驳回女孩家属诉讼请求。法官认为，旅店老板已在合理时间内拨打120、110，作为善良管理人已尽到防止和制止损害扩大的可能性的义务，不存在过错。
