问题取款机已经停用 记者李振宇/摄
同样面对金钱诱惑，有人选择归还，也有人选择沉默。“只有2万余元没有还了。”昨日从云南省农村信用社联合社获悉，23日，先后有16人从官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处的问题取款机多取走5.9万元现金。次日，6名多取了钱的顾客主动到银行还了3万多元。截至昨日下午5点半，仍有10人未到银行归还不属于他们的21240元。
16人多取走5.9万元
昨日，官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处的问题取款机已经修好，恢复正常运行。云南省农村信用社联合社副主任王汉松介绍，农村信用社在全省共有2300多个营业网点，所使用的自动柜员机皆是世界名牌，好比“车中奔驰”。关雨分理处出问题的自动取款机系钞票券别参数配置错误。“银行与取款机厂家沟通出现问题，我们两家都有责任。”事发当晚，问题取款机共给16名顾客“送”出5.9万元。次日，多取了钱的6名顾客主动送回3万余元。“目前，银行还短款21240元，尚有10人未前往银行还钱。”
“我们将对因管理不到位、造成本次事故发生的相关责任人严肃追究责任。”省联社调查核实，并立即责成所属的科技结算中心、昆明市联社及时处理。由官渡农村合作银行出面，对因服务问题给客户造成的影响表示歉意，并感谢及时反映问题、退还多吐钱款的好市民及当晚执守现场的民警。
警方已介入调查
当晚取钱的马先生发现取款机出现异常后，曾拨打银行客服电话，但一直无人接听。对此，信用社表示，其客户服务呼叫中心成立不久，工作人员有限。白天的沟通没有问题，但晚上客服中心将24小值守电话，转接至其科技结算中心机房，致使顾客拨打的客服电话无人接听。“目前，我们正在增加工作人员。”信用社人员表示，对客服电话和投诉无应答问题将及时整改，确保服务到位。
事发后，省联社及时将此事故在全省农村信用社系统内进行通报，要求所有网点认真排查隐患，吸取教训，严防其他网点发生类似问题。
“警方已介入调查。”王汉松说，事发当晚，关上派出所就介入此事。目前，银行已将相关资料转交警方，配合警方调查。
律师观点
应及时与银行联系或报警
中国法学会会员、云南鑫金桥律师事务所主任律师刘爱国表示，顾客取钱遇到取款机多吐钱等意外情况，应及时与银行联系或报警。顾客在不知情的情况下，因取款机故障第一次取钱所得，“只是不当得利，没有触犯法律，返还多得钱款即可”。但如果顾客在得知取款机有问题，反复多次取钱，且数额巨大，就涉嫌非法占有金融机构财产，触犯刑法，如广东许霆案件、被称为“云南许霆”的何鹏案等。数名多取钱顾客主动到银行返还多出来的钱财，“这是公民素质、道德水平的表现”。此外，全国皆知的“许霆案”对多取钱的顾客也会有警示作用。主动还钱的顾客应该得到表扬。对于故意不归还多取钱财者，银行可以以不当得利为由，向法院提起民事诉讼，追回损失。（都市时报 首席记者朱勋航）
昨日报道：
取100元吐1000元、取200元吐2000元、取1000元吐3700元……前晚，这样的“好事”砸到多名在关上一银行自动柜员机（下称取款机）取钱人的身上。昨日上午，银行发现问题后及时采取了补救措施。欣喜的是，数名在问题取款机上多取了钱的顾客，昨天主动找到银行，归还不属于自己的现金。
取款机乱吐钱
前晚8点40分，急需用钱的马先生，在关雨路昆明官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处24小时自助银行取款。“我原本要取2000元，用于公司缴纳保险费，但取款机上显示余额不足。”随后，马先生改取1000元，取款机却吐出厚厚一沓百元大钞。“我一数，有3700元。”马先生还没来得及选择是否打印取款凭条，取款机就自己吐出来了。他再把卡插入查询，卡上余额显示，仅扣了1000元。随后，马先生回了家。
“银行卡是我父亲的，我也不大清楚具体有多少钱。”回家后，他立即打电话给家人核实卡上金额。确定是取款机出问题后，马先生返回银行，并拨打了银行客户服务电话96500。“通了，一直没人接。”后来，他又打114查询到了该银行的另外一部座机电话，“居然是空号”。随后，马先生拨打了报警电话。他和赶来的民警到关上派出所说明情况后，当场将多得的2700元交给了民警。
两民警通宵守银行大门
“我们给银行看了一夜的大门。”关上派出所刑侦中队长晏书剑当晚值班。他介绍，前晚11点02分，派出所接到报警后，他立即指派两位民警前往处理。“我们没有这方面的专业知识，不能确定究竟是怎么回事。”因无法联系上银行，民警随后将银行附近的监控设备调至银行大门口，加强监控。
昨日凌晨0点40分左右，又有人到该银行自动取款机取钱。“先进去一个女的，可能没取到钱，又进去了一个男的。”民警在该男子准备第三次取钱时，对其进行了询问。“当时他手里已经取了2000元钱。”在民警的监控下，该男子利用手中的银行卡，分11次，将其卡上的1300元取出了1.3万元。“想到取款机上可能不会有太多现金，取完了也可避免损失。”随后，民警将所有钱带回派出所代为保管，派出所又派出两民警，从凌晨1点50分到昨日上午8点10分银行负责人上班，一直守在银行门口。“总共劝回七八个欲到银行取钱的顾客。”
出故障的取款机刚调试过
昨日上午10点，发生故障的取款机已贴上“机器故障”提示，停止运行。一名银行保卫人员也站在另外一台取款机旁，加强监控。官渡农村合作银行吴井支行负责人李云玲介绍，乱吐钱的取款机是今年4月28日银行新安装的。22日晚上10点20分，银行信息部负责人巡检发现该机器网速过慢，次日便请技术员到银行调试。“正常运作后，他们才离开。”没想到，当晚就发生乱吐钱的情况。
最先报警的马先生说，在他之前，已经有人在出现故障的取款机上取了钱。但李云玲及关雨分理处主任保春留都表示，他们均是昨日上午才获悉取款机出现问题的。但具体问题还需厂家进一步调查。
银行信息部江经理表示，取款机虽然出错钞票，但机器仍会记录下出错张数及取款人的姓名、身份证号等信息；自助银行的监控设备也会录下取款人所取的人民币面值。目前，银行正在核对机器出现问题时段的流水号，刻录监控信息，核对期间取款人数及取款数额。
数名顾客到银行主动还钱
昨日上午8点40分，在问题柜员机多取钱的邓先生，主动到银行归还前晚多取的18900元现金。他说，前晚11点左右，他约几个朋友在关上吃烧烤。“我准备取200元。”他第一次输入“200”取款金额后，取款机吐出2000元。“我不敢相信，以为是我按错了取款金额。”但他查询卡上余额，确实只下了200元的账。随后，他又分10次将银行卡上的2100元全部取出，共取得现金21000元。
“回家后，我一个晚上都睡不着。我知道这不是我的钱……”再三考虑后，昨日上午一早，他就到银行返还多取的钱，并向银行索取了还钱证明。昨天中午12点40分，同样在问题取款机上取走4000元的赵先生，也及时归还了多得的3600元。
“希望多取钱的顾客都能及时返还多取的现金。如果顾客不便，也可以在市区其他农村合作银行网点返还多取的现金。”李云玲表示，银行对主动返还多取现金的顾客表示感谢。如果有人故意不归还多取现金，银行将通过法律途径挽回损失。
昨晚7点50分，李云玲表示，银行已将到该取款机取钱的流水单据等转给取款机厂家核实调查。具体取款人数及取款金额仍在调查中。
