图为：“大学生城管”的微笑服务
图为：“大学生城管”巡查街头 叶火生摄
昨日，汉口江滩客运港门前。竖起的“城管双语服务站”展板前，9名着新式制服的城管队员亮相。
武汉市城管局局长李记泽说，“这不是一场简单的‘秀’，这蕴含我们树立新城管形象的期盼”。
9名城管执法队员，清一色的大学生。去年9月经严格的公务员考试被录进城管系统，成为街头的城管执法队员。9人中，有4人是硕士，1人拥有双学士学位，另4人均本科毕业。有1人英语水平达专业8级，4人达到专业6级。“大学生城管”执法，带给江城怎样的惊喜？
微笑执法的背后不能“输”气势
达到英语专业8级水平的卢岳一末，“微笑执法”一度赢得不少印象分。去年国庆60周年，江岸区城管局在江滩入口设“城管双语服务站”，卢岳一末担纲接待中外游客。
突然，一对外国老夫妇放下手拎的大包小包，给她一个热烈拥抱。老外嘴里叽里呱啦，卢岳一末终于听清楚了：这之前，他们因找不到超市，在这里得到同样能说流利英语的同事任骞的帮助，这会儿来道谢，误把卢岳一末当成了任骞。
卢岳一末笑着再用流利英语向这对老夫妇解释。两位老人瞪大眼睛，最后朝她竖大拇指：武汉城管，个个OK！
卢岳一末有时也遇到麻烦，她说，“每次单独上路巡查，那些流动摊贩不仅不慌不躲，反而故意对我说HELLO！”“这种情况下，我不能输了气势。”去年12月，她在建设大道劝导流动摊贩，对方还是嘻皮笑脸，就是不撤摊。
这次卢岳一末急了，不笑了，将小贩的半袋红薯暂扣。
执法多了，这位大学生也有了自己的思考：下一步，更希望结合所学的理论，整理出有建设性的市容管理方法。
疏导生命通道“情”打人“理”动人
24岁的任骞，负责汉口建设大道一带约5公里路段市容，任务是在该路段来回巡查，管理违章占道。
他曾对香港路儿童医院门前占道深感头痛：流动摊贩将医院大门堵得水泄不通，每天重复同样的劝告，但他前脚刚离开，喏喏连声的小贩又跟着回来。
有报纸以《儿童医院门口成集贸市场》为题报道，任骞心下凉了半截。
得设法改变！任骞和队友顶住压力，绘制一块配有大图的宣传板，板上打出醒目标题：您为自己方便买单，谁为患者生命买单！
展板在医院门口引来热议。在就诊家长们的指责声中，占道商贩们一个个自惭形秽，撤出了占道摊点。生命通道，变得畅通了。
“新城管”感悟——形象要靠行动来改变
城管打人、吃黑，曾是戴鑫大学时对“城管”的印象。但岗位上的一件小事，让他有了更深认识：一名卖荸荠的摊贩占道，被执法队员暂扣售卖工具。次日摊贩找到执法队，说半袋荸荠被执法人员“吃黑”。
整袋荸荠，价值不足10元，但执法中队长调查了一个多钟头，最终认定不是“吃黑”，但仍给商户补了10元钱。
去年十一，几名大学“死党”来汉看望戴鑫。刚接同学走出火车站口，一个同学指着街边的红薯摊向他调侃：“老戴，搞几个红薯吃吃，不要花钱吧？”戴鑫又羞又恼，急着跟同学解释：“城管真不是你们想像的那样……”
解释归解释，但戴鑫也陷入沉思：要改变大家对城管执法的印象，仅靠解释不够，得用行动。
