消费者洗澡时浴房玻璃自爆 店家拒绝赔偿

“淋浴房玻璃门突然爆裂，玻璃碎片顷刻铺满地面，险些砸到我身上。”说起前日晚上的遭遇，夏先生仍然心有余悸。

夏先生介绍，上月中旬，他在蔡甸一家装饰建材店，花2080元选购一套钢化玻璃结构淋浴房，将其安装在新房内。前日晚8时许，他在浴房内洗澡时，忽然“噼啪”一声，只见浴房玻璃门如水银泻地般滑落，顷刻化作碎片，闪躲的他还是被溅起的玻璃碎片“袭击”。

次日一早，夏先生就找店家问原委，并提出更换玻璃门的要求。商店工作人员解释，凡是玻璃制品都有千分之三的自爆率，夏先生的玻璃门可能属正常情况下的自爆。按照行业惯例，玻璃制品的易碎性致使该行业无“三”包一说。如果夏先生需要重新安装玻璃门，就要支付相应成本费。

“既然会自爆，为什么购买时不提醒我？”对于工作人员的解释，夏先生难以接受，随后向工商部门投诉。工商执法人员调查认为，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定，易碎物品及其他有特殊要求产品，应依有关规定作出警示标志或警示说明。商店未告知消费者玻璃产品自爆率高达千分之三的说法，所以不能以相关行业标准为由拒赔。经调解，店家最终同意免费帮夏先生更换玻璃门。

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