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在加国怎样避免消费纠纷
在加拿大作为一个消费者，你所享有的权利和义务都是相当的。你有权利要求保证你所购的货物的质量，你有权利保证你在购物活动中没有受到欺诈，你也有权在受到不公待遇时进行投诉。但是，这并不意味着在任何消费活动的纠纷中你都占有优势，你也有义务承担自己应负的责任，例如，你应该在购物之前明确商家退换货的规定，这样如果日后繁盛纠纷，双方都有章可循。
为了避免购物过程中的各样纠纷，你应该做一个理智的消费者。货比三家的道理人人都懂，在购物前，你可以将同类商品进行比较。价格，质量，质保及售后服务等都是你应该考虑的事项。同时要避免冲动消费，不能因为促销人员的一些令人心动的介绍你就立马付钱购物。冲动消费的后果就是在你可能风风火火的将东西买回去没有认真查看它的质量性能，到头来却发现这样物品根本就不是你想要的。在购物时你应该理智地想一想：我是不是真的需要它?我能否支付得起?这个价钱是不是公道?三思之后，你会得出理智的判断。避免花费不必要的钱财，也减少引起纠纷的可能性。如果确定要买一样东西，那么专家建议到自己熟识或信赖的商店购买。或者你可以咨询一下朋友家人哪一家商场的口碑较好。在交付前款之前要确保自己已经完全明确了商家的退换货规定，如果有什么不明白的地方一定要向销售人员咨询清楚。认真检查你所购的货物质量，如果是衣服，那就一定要亲自试穿确保合身。购物的各类票据都不要丢掉，书面出具的东西在纠纷时往往是最具说服力的。
在询问退换货规定时，有些问题时必须要搞明白的。如：在退货时商家是否提供全额退款?如果不是，那么退款额的百分率是多少?退换货时所需的凭证是什么?那些东西可以证明商品是购于该商场的?有没有什么商品是不属于退换货规定范围内的?如内衣，洗浴用品及其他特殊用途的商品。以及退换货的时限问题。问清这些问题，你基本上就可以比较全面的了解商家的退换货规定，而更好的理解有助于减少或避免纠纷的发生。
近期多伦多信息港收到很多网友的来信，讲述自己在加拿大的尴尬消费经历及与商家的纠纷并询问应如何处理这类的问题。多伦多信息港就此事专门咨询了一些相关专家及政府部门，获得了不少对华人移民实用的信息。
如果对于你所受到的服务感到不满，你也有权投诉。而合理的方法和步骤会帮助你成功地达成目标。首先你要找出相关的，支持你的法律条文，法令的支持是维护你利益的最佳保障。同时你要做好交涉谈判的准备，因为商家在不愿意退货的情况下往往会提出换货或维修作为退让，如果你不愿意的话，你得考虑如何通过一系列的谈判沟通达成自己的目标。在谈判过程中不论出现什么样的局面，你都要确保自己是彬彬有礼的。尽管你可能很占理，但是这不意味着有理高三分，礼貌的表现有时可能会使事情更快更好的解决。同时投诉的时候比较讲究顺序问题，你可以先联系卖给你货物的售货员向他表明情况，如果问题得不到解决你再依次向上级部门反映。人们大都希望问题可以在协商中得到解决。只有当你在商家得不到满意答复时，你可以考虑向有关政府职能部门提起上诉，用法律的武器保护自己的合法权益。你要所得首先是递上一封投诉材料，材料内容包括你的姓名，住址，联系电话，购买商品的名称，型号以及购买的时间和价格，同时要附上购物凭证的复印件及其他相关的证明材料。投诉材料要尽量的简明扼要。一般来说这样的上诉费用不会超过10000加元，而你也无需律师辩护，只要你手中有足够的证据就可以。
对于商家来说，要避免这样的纠纷，他们所能做的就是尽可能详细的列出退货规定，并将其标示在店内的明显位置以利于消费者看清。在商家制定退货规定时，以下信息是必须包括的：
- 是否提供退换货服务。
- 是否有其他方式的补偿或补救。
- 有哪些商品时不包括在退换货服务范围内的。
- 有效的购物凭证都有哪些或者说哪些凭证是不被承认的。
- 退换货的时限以及如果遇到特殊情况时的处理办法。
对于前来要求退货的顾客，商家应该首先出具店内的退换货规定以明确该顾客是否符合这一规定。同时要保证销售人员的态度和蔼礼貌，否则可能会给你带来其他的麻烦。明确顾客要退货的原因是因为产品质量瑕疵或其他问题。如果顾客的矛头直指产品质量，商家应该积极配合，在顾客和制造商中间积极调解以寻求最佳的解决方案。最为商家，你们应该时刻最好谈判沟通的准备，因为有许多复杂的突发状况是人们难以预料的。
如果有任何问题，你都可以到当地的消协取得有用的咨讯。安大略省消费商业服务协会每年都会出版大量的小册子，内容涵盖了许多消费提示。你可以写信或致电以得到更多更快更新的咨讯。 |
