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（一）争议解决的途径
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1．与经营者协商和解。
2．请求消费者协会调解。
3．向有关行政部门申诉。
4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5．向人民法院提起诉讼。
（二）法律责任
根据经营者损害消费者合法权益的性质、情节和危害程度，经营者应依法承担相应的民事责任、行政责任和刑事责任。
1．民事责任
经营者提供商品或者服务有以下情形之一的，应承担民事责任：
（1）商品存在缺陷的。
（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。
（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。
（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
（5）生产国家明令淘汰的商品或销售失效变质的商品的。
（6）销售的商品数量不足的。
（7）服务的内容和费用违反约定的。
（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。
（9）法律、法规规定的其他损害消费者权益情形的。
2．行政责任
经营者提供商品或服务有以下情形之一的，应承担行政责任：
（1）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的。
（2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。
（3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。
（4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的。
（5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的。
（6）对商品或服务作引人误解的虚假宣传的。
（7）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。
（8）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的。
（9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
3．刑事责任
我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害，致伤、致残、致死，构成犯罪的，依法追究刑事责任。经营者以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任。 |
