新商报讯（记者张一朔）“一天之内，我接到30多个骚扰电话，来电都没有显示对方号码。”昨日，白领董女士告诉记者，这都是因为自己上周在网上买的一双雪地棉鞋惹出来的麻烦。
“早就听说过，网购中买家卖家之间闹纠纷，买家可能被骚扰的事，但实在没想到事情会这么严重。对方的言辞太过分了，‘几十个电话还不算什么，如果不肯删除差评，我就登门拜访，到时你可别吓一跳！’‘你的地址我也不是不知道，要是出什么事，你可别后悔！’……这些恐吓的话听得我毛骨悚然。”董女士说，自己立刻给卖家打了电话，找对方理论。卖家却说聘请了代理公司，是为了给客人道歉、挽回网店的信誉和客源，并且劝说买家自愿删除“差评”，根本没想去恐吓客人。
记者联系到卖家，店主 y i n g y－ i n g告诉记者，由于网店的信誉全靠买家评价来支撑，所以现在不少店主都会聘请一些代理公司，帮忙维护网店信誉，说白了就是及时跟一些给了“差评”或“中评”的客人联络，向客人解释为何货品会出现差错，希望客人会体谅，并且修改评价。每完成一次任务，店主会付给代理公司30元左右的报酬。
“我先后也换了好几家代理公司了，因为确实发现代理人员在客人不肯删除‘差评’的情况下，威胁和恐吓客人的情况。因为我会把客人的电话、住址等详细资料都提供给代理公司，所以他们在好说好商量不管用时，就使出了非常手段。” y i n g y i n g说，卖家绝不希望客人被恐吓，因为如果出现了这样的情况，往往最终受损的还是卖家。上次也是因为聘请的代理公司不负责地恐吓客人，客人又到店里买了十多样便宜的货品，之后全部故意给了“差评”，最后形成了一种纠纷的恶性循环。
记者了解到，所谓的代理公司其实不是真正注册的公司，而是一些个人兼职，只要有一台电脑、一个电话和客户资料，就可以开工。网上，这种公司随意搜索就可找到。之所以一些网店店主离不开代理公司，这与网购的评价机制有关，一个“差评”很可能错过成千上万名顾客，于是卖家不得不在此处下工夫。
“网购越来越流行，这样不规范的代理公司也越来越多。不请吧，担心网店的信誉；请吧，还担心对方采取不好的手段，最后客人又气愤地投诉。但如果由专门的网店员工自己来维护不满意的客户，人力成本又太高。” y i n g y i n g认为，网络购物平台应该完善评价机制，减少买家和卖家之间的纠纷，从根本上解决问题。
