消费者在购买、使用商品和接受服务时,其合法权益受到损害,必然地应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。
根据《消法》第三十四条的规定,解决消费者权益争议的途径主要有五种:(1)双方协商和解;(2)消费者协会调解;(3)向行政机关申诉;(4)仲裁机构仲裁;(5)向司法机关提起诉讼。