关于竞争情报问题的探析

一、竞争情报产生的基础
　　竞争情报80年代中期出现于美国，很快被许多国家认可接受。我国于80年代末引进了竞争情报概念。竞争情报所以能受到人们的重视，具体而言，有以下几个方面原因：
　　1、全球经济激烈竞争的产物。自有市场经济以来就有了竞争，但初期的竞争主要是单因素的商品竞争，只要产品物美价廉，一般即可占领市场。随着科学技术的发展，产品中技术知识含量的增加，和产品更新换代的周期加快缩短，产品的市场竞争力加强，竞争的激烈性也增加了。二次大战结束后，世界相对和平，许多国家把主要精力用于发展经济。为使本国产品占领世界市场，采取多种措施，增强产品的竞争力。如日本，把军事管理的措施、方法应用于企业生产经营管理。世界两大军事集团对峙的消失，各国把竞争力的焦点，从战场转向市场，从军事转向经济，世界由军事冷战变成了经济热战。经济的激烈竞争；促使国际经济向区域化、集团化发展，并已建立了许多地区共同体。目前，国际间经济竞争的激烈性前所未有，已超越意识形态、并已打破了原有的传统格局，成为国与国之间的主要矛盾，成为民族生存的首要问题。在这样多因素、复杂多变的剧烈竞争的环境中，作为市场竞争主体的企业，深感原有的一般情报难以适应激烈竞争的需求，而需要目标明确、针对性强、对抗性强的情报为其提供服务，这就是“竞争“情报。竞争情报在世界经济激烈竞争中应用而生。
　　2、信息技术的发展为竞争情报产生奠定了技术基础。19416年，世界上第一台电子计算机的问世，为20世纪增添了一项辉煌的科技成就。计算机经过了半个世纪的发展，历经电子管、晶体管、集成电路、大规模集成电路，到目前的智能机等，一代比一代先进。由于计算机具有运算速度快，记忆容量大，逻辑判断能力强，计算精度高，自动化程度好等优点，应用十分广泛。特别是80年代以来，计算机技术、通讯技术、网络技术、多媒体技术，尤其是超文本技术和大量可用于竞争情报分析的软件等，多已成熟，并已进入商业化。利用这些技术可以监视竞争对手技术发展动向及有关情况。如判断分析竞争态势的软件、计算机辅助访谈，从售货现场采集数据，并进行即时分析市场竞争动态等。这些技术的发展和应用，为竞争情报的产生提供了技术支持，促进了竞争情报的发展。
　　3、竞争情报是信息爆炸的产物。
本世纪五、六十年代，世界各国开始向信息化时代迈进。信息时代的显著特点是，知识信息的重要性已超过物质和能源，成为主要的战略资源。在信息社会里，起主要作用的已不是资本，而是知识信息；价值的增值，主要不是由一般劳动，而是由知识创造的。知识已成为竞争力和经济发展的关键因素。本世纪中叶以来，科学技术知识的发展速度加快，倍增周期缩短。据英国科学家涝姆斯·马丁的推测，人类的科学知识在19世纪是每50年增加一倍，20世纪中叶每10年增加一倍，70年代每5年增加一倍，目前有的专家估计三年就增加一倍。知识信息的“爆炸“给人类带来莫大益处，但也带来不少弊端，造成知识信息的“污染“。在知识信息污染的环境中，企业要及时获取真正有用的信息，犹如大海捞针一样困难。因此，企业需要目标明确、针对性强、精炼准确的情报。这一任务只有竞争情报方能胜任。
　　4、情报理论和竞争理论的研究为竞争情报产生奠定了理论基础。情报理论的研究已有几十年历史。而竞争情报理论研究则是80年代以来的新问题，并以多种因素为前提。其主要因家有：一、军事情报理论研究转向经济、技术。情报理论研究。就世界范围看，冷战结束后，世界各国政治、军事情报机构及其情报人员的大部分转向经济、技术领域。其二，本世纪中叶以来，世界范围内的经济、技术的竞争越演越烈，随之而来的关于竞争理论的研究不断加强，而且发展到新水平、新阶段。世界上关于竞争理论研究员有影响的应首推美国哈佛大学经济学教授克尔·波特，他从1980年至今，先后发表了三部经典性的竞争研究专著，即：《竞争战略》(1980)，《竞争优势》(1985)，《各国的竞争优势》(1990)。目前，世界上对于波特的竞争理论虽有争议，但谁也不能否认其研究在竞争领域建立了自己独特的理论体系，为竞争情报的产生提供了可借鉴的理论。

二、竞争情报的特征
　　1、目的性。竞争情报的活动有着非常明显的目的、目标和针对性，就是通过对竞争对手情报的搜集研究分析，为企业提供竞争情报服务，协助企业制定战胜竞争对手的战略策略。使企业立于不败之地。
　　2、对抗性。竞争情报主要是分析竞争对手相追踪竞争者的情报活动过程。其主体是竞争对手与竞争者，双方为了自己的市场和利益，相互对立各不相让。因此，竞争情报的按集，一般都是在对方不协作、互相毁锁，甚至反对的情况下秘密进行的。这就使竞争情报具有了很强的对抗性。
　　3、竞争性．竞争情报是市场竞争的产物，没有竞争就没有竞争情报。就竞争情报而言，首先要具有竞争力，即满足用户为市场竞争的需要。竞争情报若不具有竞争力，将失去其存在的地位。
　　4、超前性。竞争情报一般是为决策服务的，决策是行动之前的活动。所以，要求为决策服务提供的竞争情报，必须在决策之前才具有价值。落后于决策的情报提供对决策无任何现实意义。
　　5、高价值性。竞争情报的搜集难度较大，有时还应冒风险或付出一定的代价；同时对其分析研究需要下一番功夫，竞争情报中的智慧含量远超过一般情报；竞争情报的适用性也超过一般情报，所以，其价值自然就高于一般情报。
　　6、高增值性。竞争情报的高价值是高增值的反映，高增值是高价值的基础。企业能及时获得准确适用的竞争情报，并能适时合理运用于决策，即可在竞争中获得更大利益。所以许多国家不惜重金搜集、购买竞争情报。
　　7、保密性。竞争情报多属企业内部重要核心情报，其内容可以在本企业、本单位内部传递。但在一定时问内绝不向外传递，尤其是竞争对手。所以竞争情报都有一定范围和时间的保密性。

三、竞争情报活动内容
　　第一，竞争环境分析。企业的生存和发展与其所处的环境有极密切关系，对环境的关注、分析研究是企业活动的重要内容．竞争环境的要素是多方面的，主要有，政治环境、经济环境、技术环境、自然环境、人口环境等。(1)政治环境，主要指国内、外政治、军事的发展变化；国家宏观经济政策及宏观调控的范围、力度和时限；地方政府的发展战略、优惠鼓励措施、信贷投资势头，和与企业有关的法律法规。(2)经济环境，具体为经济总体发展水平，市场宏观经济走向，物价趋势，居民的收入、储蓄和购买能力等。(3)技术环境。技术环境首先应注意国内外同行业技术水平和技术实力与本企业技术水平和实力的对比研究；其次注意企业所在地区技术人员的数量和资质，以及本企业可利用的技术人员和科研成果，三是随时掌握分析国内外和本地区技术的发明创造，及其应用对企业的影响。(4)自然环境，主要指企业所在地的自然条件、地理条件，原材料资源、能源、水源，及环保法规措施等对企业发展促进和制约的对策。
　　第二，竞争对手调查。竞争对手是指与本企业生产、销售同类产品或替代聘等市场竞争结构，其核心在于确定竞争对手及竞争过程两部分．在普遍了解竞争对手的数量和分布的基础上，准确的确立调查追踪对象至关重要。确定调查追踪竞争对手的数量，应根据本企业情报工作力量的强弱而定。一般为五、六个。只要抓住几个有代表性的强敌，深入细致的调查，重点清楚了，心中有数了，即可把握全局。但也不要忽视潜在的竞争者，主要是同行新建企业，和不如自己、但正在赶超自己的竞争者。
关于竞争对手调查的具体内容：首先了解竞争对手的经济实力。生产能力，技术水平，原材料、能源的供应情况；二是产品的产量和质量、性能、价格、市场占有串及其变化趋势，产品销售渠道，促销手段措施和服务方式，广告及优惠政策，顾客的变化本及其满意程度，新产品开发能力和动向；三是竞争对手的战略策略，经营管理水平、企业作风，领导者的才能、性格及背景和发迹史，职工的素质，工资和福利待遇，工作生活环境等都要详细调查，认真分析研究，做到真正知彼。
　　第三，竞争地位分析．竞争地位分析就是要不断地分析竞争双方在各个时期的竞争中的相对地位及其变化情况和变化原因，推断竞争对手的战略、战术及其行动变化趋势，分析自己地位巩固或动摇的因素，并随时准备应付竞争者的各种变化威胁的应急措施。
第四，企业自身竞争资质测评．“知已知被，百战不殆“．企业要取得竞争优势，除了解竞争环境，了解竞争对手外，还必须认识清楚自己。关于企业自身测评的内容与调查竞争对手的内容基本相同，不再详述．所不同的是要进行双方各个项目的对比研究，从中发现双方的优势和不足，只有各自的情况了如指掌，才能制定出切实可行的必胜的战略或策略。

四、竞争情报的作用和意义
　　1、参与国际竞争需要竞争情报的支持。现代化交通工具和通讯技术的发展，为人类的交往、贸易创造了便利条件。在即将来临的信息化时代，任何一个民族和国家要生存发展，必然要与其他民族和国家交往协作、互通有无，置本国经济与世界经济的竞争大潮中，拼搏发展。随着我国经济改革开放的深入，和外向型经济的发展，我国必特有越来越多的公司和企业参与世界市场的竞争。它们必然强烈要求迅速、及时、预测准确的竞争情报为其服务，以增强其在世界市场的竞争力。
目前，我国正在为“复关“创造条件，关贸协定的多边互惠贸易机制为我国提供了市场准入条件，为我国企业参与国际竞争提供了契机。我国经济与世界市场经济接轨，可以促进我国产业结构的调整和资源的合理配置，增强企业活力和竞争力，在公平的竞争中求得发展。但是，必须清醒地认识到，世界市场的经济竞争，有机遇，也有风险。首先，国际市场竞争环境中的“适者生存“规律，必然涉及我国参与世界市场竞争的公司和企业，并将以更强的力度直接影响企业的产品在世界市场的竞争优势，甚至被强敌击败。二是以往国际市场的竞争中，主以产品质量和价格等因素为主导，可是，现在国际贸易的方式、方法趋多样化，贸易中的非价格竞争已取代传统的价格竞争而居主导地位。也就是说贸易中的外在因素越来越多，井居支配地位。这就必须借助于竞争情报追踪市场竞争者的交易方式、方法及其多变的战术，随时制定出应变的策略。在瞬息万变的国际竞争场上，谁能抢先一步获得市场变化趋势和竞争对手准确可靠的信息，并能当机立断作出应变的正确措施，谁就会成为大强家；反之，必然要被竞争的浪潮所吞噬。三是，光怪陆离万花筒似的世界竞争市场上，公平与非公平，正规与非正规，诚实与欺诈，经济与政治的混杂交易并行，不了解交易者和竞争对手的情况，难免上当受骗．西方工业发达国家，为了自己发财和减少环境污染，不择手段损害他国他人利益，他们竞相将“夕阳“工业、易污染环境的企业，和即将被淘汰的设备技术向第三世界抛售转移。我国某些企业、由于忽视调查，信息不灵，吃亏上当的事枚不胜举。
为避免或减少在世界经济竞争中的失误和上当受骗，企也必须加强竞争情报研究，建立完善、系统的情报机构和信息网络，加强对世界竞争情报的搜集、研究分析，并及时传递给决策部门，增强决策的准确性和科学性。
　　2、竞争情报是企业决策的依抿。
决策一般是个体或集体，在认识客观规律的基础上。在人的主观意志的参与下，借助一定科学手段和方法，进行的选择目标及行动方案的认识客观的活动。并将选决定的最优方案付诸实施的过程。这里所说的“认识客观规律“，对企业决策来说，就是与竞争有时代，企业的决策行为很弱。今天，在市场经济竞争环境中，企业成为独立自主的法人代表，自主经营、自负盈亏、自我决策已是企业的活动主体和主要责任。而决策的前提和基础是知识，即市场环境动向和变化趋势规律的信息。企业的外部环境变化快、随机因素多，反映竞争环境的信息和竞争对手的信息，又是分散的、无序的、缺乏完整性、系统性。因此，需要情报工作人员对于竞争情报信息有针对性、有目的的搜集、加工、综合研究，为企业决策提供支持性建议与优化方案。决策的优劣除取决于决策者的素质外，另一个很重要的因素就是取决于竞争情报信息的数量和质量。
制定决策依据竞争情报信息，执行决策同样要依据竞争情报信息的反馈。客观事物不断地变化，人们制定的决策方案、规划、计划等，也要随着变化的形势不断地修正。这就要掌握了解方案、规划、计划执行的情况和执行过程中出现的新问题，及时反馈到决策层。决策层依据反馈的情报信息，随时修正原有的方案、规划和计划，使方案、规划、计划在执行过程中始终保持最高优化率和最强竞争力，才能在竞争中取胜，获得好的经济效益。
　　3、企业新技术、新产品的研制开发及技术引进，需要竞争情报的指导。新技术、新产品、新工艺在生产过程中的推广应用，成为企业是否具有竞争力的重要基础之一。本世纪50年代以来，人类社会前进的步伐大大加快，新的科学技术、新产品成果层出不穷，夕日那种一味追求提高生产效率，大量生产优质产品，即可占领市场，横行天下的经营方式，今日己不能维持企业的长久发屉。只有发展适合市场需求的新技术、新产品，企业才具有竞争能力。
　　今天科学技术发展的过程也发生了深刻的变化，过去从科学发明到技术创新到产品进入市场，是一个十分明显的线性过程，现在这一过程倾向于并行。而且技术、产品更新周期越来越短，由过去的几十年，十几年，缩短为现在的五年、一年，甚至半年、三个月。在这样的形势下，企业新技术、新产品开创，需要走双轨开发制：即一是自力更生，自我开发；二是由于技术、产品更新速度太快，企业的研究开发不可能都能跟上飞速发展的形势，所以有的技术需要引进。自我开发与引进并行是当今世界各国经济技术发展的总趋势
　　新技术、新产品，无论是自我开发，还是引进，都需要竞争情报的指导。国外已有的研究成果我们不知道，还投入相当的人力、财力、物力当作尖端去摘，当花了很大力气捣成之后，才发现早已落后了许多年。如果重视情报工作，信息灵通，即可避免重复研究，少走弯路，减少失误，节约人力、物力和财力，还能早出成果，出好成果。至于引进技术，既要选择最适合自己需要的世界最新技术，又要分析这一技术的生命期和可能淘汰的时间，还耍考察是否最先进，最有价值，价格是否合理，以及所得来的经济效益等等．这些艰巨的任务，没有竞争情报工作的追踪周密调查及提出可行性建议，是难以完成任务的，否则容易上当受骗．
　　4、竞争情报是信息咨询产业产生发展的基础．咨询是以情报信息为基础，没有情报信息为基础的咨询产业及其活动，将是无源之水，无本之木．咨询活动的本质是对未来行动如何择优进行探索、预测，是提出问题和制定对策之间的中介。咨询所提供的是知识信息，具体说，咨询机构为用户提供的咨询，是把获得的具有竞争力的情报信息分析综合，为用户提供高智慧的知识信息服务，是利用知识、传递知识、扩散知识，促进知识增值，能提高决策水平，促进经济发展的有益于社会的高智能活动．它带动了信息活动中的“判断“过程，推动营信息社会的形成。
　　咨询产业已成为全球经济发展的重要支柱。信息咨询产业的发展状况、服务质量和服务水平的高低，被视为衡量一个国家国力强弱的标志，是判断一个国家国民经济能否持续发展的重要指标。信息咨询事业的发展，已引起当前社会产业结构、就业结构、资源结构乃至整个社会结构的深刻变化，同时也促进了社会生产力的发展，提高人类社会经济活动的质量。
　　我国经济长期在计划经济环境中运行，信息咨询需求很低。改革开放以来，特别是党的十四大确定的社会主义市场经济，增加了经济活动的动荡性和竞争性，企业面临的风险越来越大，有了危机感，导致企业对竞争情报信息需求的扩大和深化，信息咨询业也被人们刮目相看。另一方面，咨询产业面向社会，服务经济建设，与经济建设日益紧密地联系，促使咨询活动由经济上的外延角色变成其系统内涵角色，从而受到各行业的普通重视，这正是竞争情报的研究加快了我国信息咨询产业的发展，而竞争情报的研究又必将随着我国咨询事业的发展而不断进步。