情报采集的渠道与情报定制

  据国内外学者的研究，竞争情报被定义为一个过程，即情报的采集、加工和分析过程。在这个过程中，情报的采集作为开展竞争情报工作的基础具有重要的意义。情报采集的数量和质量在某中程度上决定了竞争情报的效果！
　　在说明情报的采集渠道前，必须申明：以不正当的手段采集的信息不属于竞争情报的范围，即我们所说的情报采集活动必须是合法的、必须是合乎伦理道德的。窃取商业秘密属于一种情报活动，但却不能划归竞争情报的范畴。竞争情报活动必须遵守竞争情报的的游戏规则，以获取和分析可公开获取的信息为主要手段。
　　情报采集的渠道
　　关于情报采集的渠道问题，不同的研究视角有不同的分类方式。例如根据情报的层次结构进行分类，初级的为关于事实和过程的情报采集需要通过政府文件、年度报告、财务统计等信息渠道获取；而关于趋势、动向等的情报需要通过报纸、杂志、分析员的报告等渠道进行收集。本文试图从知识管理的视角对情报采集的渠道进行分析，来确定在竞争情报的采集上有那些渠道。在知识管理理论中，把知识分为显性知识、隐性知识。所谓的显性知识又称为“明确知识”、“明言知识”或“言名知识”等，指的是：“用书面文字、图标和数学公式表示的知识”。隐性知识有称为“缄默知识”、“默会知识”、“默然知识”等，指的是：“尚未被言语或者其他形式表述的知识。在竞争情报的采集中也可以这样分类，即在确定竞争情报的目标后去确定，为了获取这些信息，那些信息是显性的，那些信息是隐性的，对显性信息情报收集的渠道是什么，而对隐性情报的收集渠道又是什么？ 对于竞争情报中需要的信息，大部分是可以从公开的渠道获得的。而这些信息大部分都是属于显性的信息，例如政府的统计资料、报纸、杂志、广告等信息，我们都可以通过各种渠道搜集这些信息，然后在这些信息的基础上进行加工出我们需要的信息报告。这些属于显性情报的收集渠道。但还有一些信息是属于隐性的信息，例如你竞争对手老总的个性，虽然报纸后杂志会有一些介绍，但仅凭这些介绍还不能真正掌握这些老总的个性，作为情报人员还需要与这个老总有过接触的人聊天中去采集信息，并进行判断，从而最终获取对这个老总的比较全面的认识。这就属于信息采集中隐性情报的收集渠道。
　　显性信息的采集渠道
　　对于显性信息的采集渠道，竞争情报的专著和论述中说到的比较多。我们把它粗略的分为纸至出版物信息员和电子出版物信息源，对两类不同的信息源可以有不同的渠道。这里所谓的出版物指那些正式或非正式发布的信息，而并非仅指那些国家正式出版的出版物。
　　纸制出版物
　　纸制出版物指以纸为载体的信息。在人类的历史发展中，纸的发明是一项对文明的巨大促进。从人类历史到现在，海量的信息都是在纸上存在着，因此纸制出版物在目前仍然是竞争情报人员采集信息的重要渠道。纸制出版物主要包括以下部分书籍报纸、杂志政府的法律、法规、年度报告、统计资料等文件企业的厂刊、厂报、文件资料、财务报表、广告等第三方机构（咨询机构、会计机构、各类协会学会等）的分析报告、研究报告等 …… 报纸的报道比较及时快速，比较新；书籍与杂志的内容分析比较深。政府是当前中国信息的最大拥有者，因此千万不能忽略政府在整个情报采集中的巨大作用。第三方机构提供的信息一般比较公正、客观。还有一个重要的方面是关于竞争对手的纸制出版物，包括厂报厂刊、内部文件、会议材料、供应商信息、在报刊杂志的广告等，这些信息对情报搜集来说价值更高，更有针对性。
　　电子出版物
　　知识经济时代所有信息都在走向数字化和电子化，因而电子出版物是情报采集的一个重要渠道。本文的电子出版物包括：电视电影广播节目录象录音资料专业的数据库互连网络、局域网络等 …… 电影、电视、广播节目是一个搜集对手情报信息的重要渠道。通过对手的广告投放可以估算出竞争对手的销售额度。还有一个重要而经常被人忽略的信息来源是各类专业的数据库，例如关于专利的数据库里面就收录了竞争对手的所有专利信息，关于税务的数据库就有各个企业每年的纳税情况等，这一块的信息应该重视起来。当前可能最重要的信息采集渠道就是互连网了，借助于强大的搜索引擎，企业的情报人员可以查询到关于竞争对手的几乎所有信息。
　　隐性信息的采集渠道
　　尽管现在信息技术日益发达，但还是有许多信息（这些信息对企业的价值可能更大）是隐性的存在着。这些隐性信息的采集渠道应该被企业的情报人员重视起来。隐性信息存在的一个重要载体就是：人。这里所说的人既包括竞争对手企业内部的人，也包括第三方机构和自己企业内部的人。每个企业的销售人员都是在销售的前沿摸爬滚打，他们可能更了解自己的竞争对手，但我们常见的情况是企业的情报人员把大部分时间花在与外面的人接触上，但很少去向自己企业内部的人请教关于竞争对手情报的信息。企业内部各个部门的人员即便有你所需要的信息，但一方面这些人不知道该告诉谁，另一方面是当你需要情报时也不知道在自己的组织内部去找谁。着就需要情报人员与各部门的业务人员交朋友，灌输全员竞争情报的观念。对于组织外部的人员来说，情报人员可以透过自己的人际网络去获取自己需要的情报。关于如何扩大自己的人际网络从而打通关于隐性信息的获取渠道问题，可以参考“六度分隔”来建立与扩大自己的情报采集渠道。例如在互连网上的各种社区和通过网络形成的各类俱乐部中情报人员可以接触不同的人员，可以扩大自己的人际交往圈子。隐性信息的采集渠道除了最重要的人的因素以外，还可以通过参观、观察、购买实物等形式获取。竞争对手的某个产品到底怎么样，购买该产品使用后就明白了它的优缺点！
　　情报定制
　　对情报的收集必须做到连续性和系统性。要从大量零散信息中采集对自己有用的情报，就必须完整的、连续的跟踪各种资料，只有有连续性的采集得到的信息才有价值。更进一步说，情报的采集必须要有系统性，即采集情报不可能只依赖于某个或某几个信息源，而是要综合运用各种信息源，只有这样得到的信息才能全面、完整、系统。剪报就是一种情报定制的方式，把组织的情报需求告诉剪报公司，有这些公司为您监控您确定的信息源（主要是各种报纸和杂志），承担关于你所需要情报的采集工作，剪报公司定期把采集到的信息提供给您。但这种方式存在者一些问题，由于剪报公司的人员素质良莠不齐和现在各个行业竞争的日益加剧，剪报公司不可能真正确定那些信息对你是更有价值的或者那些信息对你来说是垃圾。并且剪报公司提供的信息还有一个时效问题，一条对你今天很有价值的信息可能明天再提交给你就是垃圾。随着信息技术的发展和各类信息的数字化，现在的情报订制工作可以在IT工具和平台上来完成。国内许多厂商已经开发了类似的工具，例如百度、365agent、易地平方等，通过这类工具，他可以按照个人的需求定制个人和组织需要的竞争情报信息，并且这些信息能够做到准确、及时。例如你是一个服装出口企业的老总，今天下午有一船货要运往马来西亚，但下午一点多的时候马来西亚商务部刚出台一个禁令并通知中国商务部，暂停从大陆进口成衣，如果你有有效的情报定制工具，那么这条信息就可以及时发到你的手机上，使你免受损失。目前的情况是，传统的情报订制手段（例如剪报）和基于信息技术的情报订制手段都有其缺点和不足，还不能完全用舍弃传统的情报订制手段，但基于信息技术的情报订制应该是将来发展的趋势。 需要说明的是，情报订制中采集的信息只是那些显性的信息，而不能获得隐性的信息，所以情报订制只是完成了情报采集中的一部分工作，关于情报采集的渠道必须同时注重显性和隐性情报的渠道。