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| 中国保险法律网 2011-3-18 来源： 编辑： |
今起至18日，我省保险行业协会将开展“秘书长接待周”活动
本报3月13日讯 (记者 薛皓中)今日起，我省保险行业一年一度的“3·15”让消费者满意系列活动正式启动。14日起至18日，我省保险行业协会将开展“秘书长接待周”活动，接待保险消费者的投诉、来电、来访、咨询等。3月15日为各保险公司“总经理接待日”，由各保险公司省级分公司总经理或副总经理接待来电、来访客户，及时处理客户投诉。今后每个月的15日均设为“总经理接待日”，消费者有投诉可随时与保险公司老总对话。
我省保险行业“总经理接待日”活动已经连续举办三年，每年3·15当日，均由各公司总经理或分管副总经理亲自接待客户，处理投诉。全省现有29家保险公司负责人参与。
另外，3月14日至18日，我省保险行业协会将首次开展“秘书长接待周”活动。由协会负责人轮流值班，就保险消费者对保险公司的投诉以及纠纷接受消费者来电、来访和咨询。当场可以解决的问题当场解决，需要转有关方面处理的，将做好督办工作，对疑难案件，免费提供调解服务。山西省保险行业协会地址：太原市并州北路31号；接访电话：0351-4193246。
从今年3·15开始，我省保险行业将使用统一的风险提示语，即“明明白白买保险，中途退保有损失”，并联合省消协联合推出“银行保险消费提示”。同时，要求各人身险公司在各营业网点悬挂、张贴风险提示语和银行保险消费提示。
针对社会上“投保容易理赔难”的反映，为提升保险服务质量，我省还将在5月份至年底，着手制定车险理赔服务标准、寿险理赔服务标准及寿险柜面服务标准，出台统一的行业理赔服务标准，并接受社会公众监督。
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